자주 묻는 질문(FAQ)
예약 및 취소
프레이저스 웹사이트를 통해 직접 예약한 예약을 취소하거나 수정할 수 있나요?
다양한 국가에서 변화하는 상황과 여행 제한 사항을 고려해서 저희는 지속적으로 업데이트된 정책을 검토하여 준수하고 있으며, 여행 중에 고객의 투숙 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 찾기 위해 고객과 계속 노력할 것입니다.
모든 투숙 시설에서 예약시 #프레이저유연성을 보장하기 위해 노력할 것입니다. 그러나, 정책들은 현지 정부 규제의 변화에 따라 수시로 변동될 수 있습니다. 모든 문의는 해당 호텔에 직접 문의하거나 해당 웹사이트를 방문하여 자세한 내용을 확인하십시오.
제3자 또는 온라인 여행사를 통해 예약한 예약을 취소하거나 변경할 수 있나요?
제3자 또는 온라인 여행사를 통한 예약은 예약 업체에 직접 문의하여 취소 및 수정 정책에 대한 자세한 내용을 확인하시기 바랍니다.
기업 및 단체 예약을 취소하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
회사 업무용 및 장기 투숙(14일 이상)의 경우 해당 사업장이나 영업 담당자에게 직접 연락해 주십시오.
정부가 발행한 여행 금지, 항공편 취소 또는 기타 코로나19 관련 문제로 인해 24시간 이내에 예약을 취소할 수 있나요?
긴박한 공지나 도착 24시간 전에 예약을 취소하려면 해당 사업장에 직접 연락하여 즉시 도움을 받으십시오.
프레이저스 사업장에서 투숙하기 위해 필요한 문서 또는 권장 사항이 있나요? 투숙이 제한된 사람들이 있나요?
프레이저스 사업장은 현지 규정 및 권장 사항에 따라 운영되고 있습니다. 따라서 권장 사항 및 제한 사항은 그에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하십시오.
여행 제한 사항에 영향을 받지 않고 대체 숙박 시설을 찾고 있는 외국 손님이 투숙할 수 있나요?
현지 규정 및 권장 사항에 따라 모든 고객을 환영합니다. 예약 문의 및 최저 요금 보장은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.
위생 및 청결
프레이저스 호스피탈리티에서는 위생 인증을 받은 적이 있나요?
프레이저스 호스피탈리티에서는 WHO와 관련 당국에서 요구하는 수준 이상을 이행하기 위해 아주 공들여 차근차근 요구사항을 이행해왔습니다. 뼈를 깍는 듯이 철저한 위생을 지키기 위한 노력으로 당사는 각 국가의 현지 인증은 물론 세계 유수의 조사, 검증 및 실험 기관으로부터 글로벌 인증을 받았습니다. 우리는 고객에게 절대적인 마음의 평화를 제공하기 위해 권고사항과 지침 이상을 내다보며 훨씬 앞서갑니다. #프레이저케어스
코로나19(COVID-19)로 인해 현재 어떤 위생 절차가 시행되고 있나요?
저희는 질병 통제 및 예방 센터와 세계보건기구(WHO)의 최신 정책을 적극적으로 모니터링하고 있습니다. 모든 사업장에서는 예방 조치를 강화했고 직원들은 투숙객이 불안감을 해소할 수 있도록 도움을 줄 수 있는 정보를 잘 알고 있습니다. 여기에는 다음의 내용들이 포함되며 이에 한정된 것만은 아닙니다.
- 공공장소 및 시설의 청소 및 위생 강화
- 안전한 거리두기 요구 사항을 충족하기 위해 건물 전체에 명확한 지침 가이드와 포스터 배치
- 비대면 결제 옵션 사용 가능
- 요청 시 마스크, 살균기 및 온도계 사용 가능
- 직원과 고객의 매일 체온 체크과 보안 확인
- 대체 음식과 음료 준비
- 연중무휴 24시간 관리 지원팀이 의료 기관에서 권장하는 추가 조치 즉시 이행
고객 및 직원에 대한 선별 조치가 마련되어 있나요?
호텔 구내에 출입하는 모든 사람(고객, 직원, 방문객 및 납품업체 모두)은 체온을 측정하고 엄격한 안전한 거리두기 조치를 준수해야 합니다.
투숙 기간 동안 같은 호텔에 있는 다른 고객이 코로나19에 감염되는 경우 어떻게 하나요? 해당 사업장에서 어떤 도움과 지원을 기대할 수 있나요?
저희는 항상 안전한 상태를 유지할 수 있도록 엄격한 프로토콜 및 예방 조치를 마련해왔습니다. 모든 직원들은 이러한 상황에 대처할 수 있도록 잘 정비되고 훈련받았습니다. 저희는 항상 모든 고객과 직원들에게 방심하지 말고, 위생 상태를 청결히 하고, 몸 상태가 좋지 않은 경우 즉시 의료 치료를 받으라고 상기시킵니다. 위기와 불확실성이 있는 상황에서 필요한 지원을 제공하기 위해 저희 팀은 항상 현장에 상주해 있음을 다시 한번 알려드립니다.
정부 기관이 사용하거나 격리 시설로 프레이저스의 사업장이 예약되었나요?
프레이저스 호스피탈리는는 지속적으로 상황을 모니터링하고 있으며 현지 정부와 계속적으로 직접 연락해 서로 소통하고 고객과 직원에게 가장 관련성이 높은 최신 정보를 제공하고자 노력하고 있습니다.
코로나19 감염 사례가 있는 지역의 사업장에서는 클린 프로토콜을 강화했나요?
모든 사업장에서는 현지 상황을 면밀히 모니터링하고 구현된 프로토콜과 정책을 따르고 있습니다. 당사는 영향을 받은 시장의 모든 관련 보건 당국과 긴밀하게 협력하여 모든 사업장에 대한 예방 조치를 취하도록 하고 있습니다. 또한 직원과 투숙객들은 몸이 좋지 않거나 관련 증상이 나타나는 경우 운영진에 연락을 취할 것을 권장합니다.
Frasers 사업장
어떤 사업장을 이용할 수 있나요?
코로나19의 확산 상황을 전 세계적으로 지속적으로 모니터링하고 있으며, 모든 레저 및 비필수 산업에 대해 관련 당국에서 규정한 지침을 계속 준수하고 있습니다. 프레이저스의 모든 사업장은 고객과 직원의 안전을 위해 강화된 조치를 지키며 계속 개방되어 있습니다.
예약 또는 사업장에 대한 궁금한 점이 있으시면 문의하기를 이용하시거나 호텔 웹사이트를 방문해 주십시오.
예약한 사업장의 일시적 폐쇄 여부를 어떻게 알 수 있나요?
코로나19의 확산 상황과 불확실성으로 인해, 예약과 관련하여 우려되는 사항이 있으면 함께 해결하겠습니다. 의심되는 사업장의 경우 예정된 예약이 있는 모든 고객에게 연락할 것입니다. 사업장에 대한 궁금한 점이 있으시면 문의하기를 이용하시거나 호텔 웹사이트를 방문해 주십시오.
해당 사업장의 일시적 폐쇄가 결정되면 내 예약은 어떻게 되나요?
현지 규정이 변동되어 예약이 영향을 받을 경우, 해당 사업장에서 가능한 한 빨리 고객님께 연락을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
신규 체크인 및 예약을 받고 있나요?
저희는 항상 고객님을 맞이할 준비가 되어 있습니다. 저희 사업장에서는 현지 규정을 준수하며 예약을 받고 운영하고 있습니다. 제한 사항이 있는 경우 그에 따라 달라질 수 있습니다. 예약 문의는 문의하기 또는 해당 사업장에 직접 문의하시기 바랍니다.
시설 및 서비스
시설을 사용할 수 있나요? 사용할 수 없다면 언제 사용할 수 있나요?
관련 당국에서 규정한 안전한 거리두기 지침을 준수하므로 수영장, 체육관, 레스토랑, 한증막, 사우나 등 대부분의 구내 여가 시설은 매번 최대 인원 제한이 있습니다. 로비와 레지던트 라운지와 같은 공용 구역에서는 최소한의 모임과 만남이 가능합니다. 저희 고객과 직원들은 전염병 확산을 완화하기 위한 조치를 취하기를 강력히 촉구합니다.
모든 투숙객이 준수해야 하는 안전한 거리두기 안내문이 개방된 시설을 위해 마련되어 있습니다. 시설 및 운영 시간에 대한 자세한 내용은 호텔에 문의하거나 웹사이트를 참조하십시오.
시설이 폐쇄되는 경우, 투숙하는 동안 무엇을 할 수 있나요?
저희는 지속적으로 고객의 웰빙을 최우선으로 합니다. 이를 위해 프레이저의 아파트형 호텔과 객실, 간이주방에서 편안하게 참여할 수 있는 매력적인 '프레이저에서 즐기는 모험의 세계' 콘텐츠를 개발했습니다. 활동에는 피트니스 운동, 요리 챌린지, 심지어 어린이들도 신나게 즐길 수 있는 재미있는 활동이 포함되어 있습니다.
불필요한 접촉을 최소화하기 위해 대면 서비스(예: 객실 관리) 축소를 요청할 수 있나요?
물론입니다. 저희는 고객의 필요와 선호도에 따라 다양하고 유연한 서비스를 지속적으로 제공하고 있습니다.
새로운 조치가 발표된다면, 저의 투숙 경험은 얼마나 달라질까요?
당사 사업장은 현지 권고에 대한 변동사항을 잘 준수하며 필요한 경우 유연성을 확대합니다. 저희는 고객의 웰빙과 안전을 위해 위생, 청결, 서비스 등의 분야에서 최고 수준을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 호텔 직원들은 고객들의 기억에 남는 편안한 투숙을 위해 헌신하고 있습니다.
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