자주 묻는 질문(FAQ)

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프레이저 호스피탈리티는 웹사이트에서 직접 예약 시 호텔 최저가로 이용하실 수 있도록 약속합니다. 프레이저의 최저가 보장을 통해 다른 곳에서 발견할 수 없던 요금을 발견하세요.

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멤버십에는 크리스탈, 사파이어 및 다이아몬드의 등급이 있습니다. 크리스탈 등급은 멤버십에 가입하면 자동으로 부여됩니다. 여기에서 멤버십 등급에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.

내 프레이저 월드 멤버십의 유효 기간은 얼마입니까?

• 가입에 성공하면 평생 프레이저 월드 크리스탈 멤버십이 부여됩니다.

• 프레이저 월드 사파이어 또는 다이아몬드 멤버십은 업그레이드 시 1년 유효합니다.

멤버십 등록일로부터 12개월 동안 다음 사항을 달성하면 자동으로 그 다음 등급으로 업그레이드됩니다.

사파이어 멤버십
참여한 프레이저스 호스피탈리티 그룹 서비스 레지던스와 호텔 레지던스에 단기 체류*의 경우 10번째 유효 숙박일 또는 장기 투숙**의 경우 150번째 유효 숙박일에 자동으로 사파이어 등급이 부여됩니다.

다이아몬드 멤버십
참여한 프레이저스 호스피탈리티 그룹 서비스 레지던스와 호텔 레지던스에 단기 투숙*의 경우 40번째 유효 숙박일 또는 장기 투숙**의 경우 300번째 유효 숙박일에 자동으로 다이아몬드 등급이 부여됩니다.
* 단기 투숙: 1 ~ 29일 동안 연속으로 유효 객실 숙박을 하는 것
** 장기 투숙: 30일 이상 연속으로 유효 객실 숙박을 하는 것

새 멤버십 등급으로 업그레이드되었습니다. 언제 새 멤버십 카드를 받게 됩니까?
새로운 상태가 디지털 멤버십 카드에 즉시 반영됩니다. 간단히 계정에 로그인해서 '멤버십 카드'를 클릭하고 자신의 디지털 카드를 받으십시오.

크리스탈 멤버십
• 신청이 승인되면 평생 크리스탈 멤버십이 부여됩니다.

사파이어 멤버십
• 사파이어 멤버십은 크리스탈 멤버십에서 업그레이드된 날로부터 12개월 동안 유효합니다.
• 12개월의 기간 내에 단기 투숙의 경우 10일간 유효 숙박* 또는 장기 투숙**의 경우 150일간 유효 숙박을 할 경우 사파이어 멤버십이 자동으로 갱신됩니다.
• 사파이어 멤버십 기간 동안 유효 숙박이 필요한 일수보다 부족할 경우 멤버십은 크리스탈 등급으로 갱신됩니다.

다이아몬드 멤버십
• 다이아몬드 멤버십은 사파이어 멤버십에서 업그레이드된 날로부터 12개월 동안 유효합니다.
• 12개월 기간 내에 단기 투숙의 경우 최소 40일간 유효 숙박* 또는 장기 투숙**의 경우 300일간 유효 숙박을 할 경우 다이아몬드 멤버십이 자동으로 갱신됩니다.
• 다이아몬드 멤버십 기간 동안 유효 숙박이 필요한 일수보다 부족할 경우 멤버십은 갱신 시점에 누적된 유효 숙박일수에 따라 크리스탈 또는 사파이어 등급으로 갱신됩니다.

자격 재부여 기준
* 단기 투숙: 1 ~ 29일 동안 연속으로 유효 객실 숙박을 하는 것
** 장기 투숙: 30일 이상 연속으로 유효 객실 숙박을 하는 것

• 참여한 프레이저스 호스피탈리티 그룹 서비스 레지던스 또는 호텔 레지던스에 유효한 요율로 예약하면 포인트가 부여됩니다.
• 1 ~ 29일 동안 연속으로 유효 객실 숙박을 하는 단기 투숙의 경우 유효 요율로 지출한 1 미달러 또는 1 미달러에 상응한 지출에 대해 1의 프레이저 월드 포인트가 부여되고 그리고 30일 이상 연속으로 유효 객실 숙박을 하는 장기 투숙의 경우 유효 요율로 지출한 1 미달러 또는 1 미달러에 상응한 지출에 대해 0.5의 프레이저 월드 포인트가 부여됩니다. 호주, 프랑스, 독일, 스페인, 터키 그리고 영국 사업장의 경우, '단기 투숙'은 1 ~ 27일 연속 유효 숙박을 그리고 '장기 투숙'은 28일 이상의 연속 유효 숙박을 의미합니다.
• 예약 시 멤버십 번호를 알려주십시오. 해당될 경우, 체크인 시 멤버십 카드를 제시하십시오.

• 유효 숙박이란 유효 요율로 프레이저스 호스피탈리티 그룹 서비스 레지던스나 호텔 레지던스에 숙박하는 것을 의미합니다.
• 여기에는 어떤 이유로든 멤버에게 제공된 무료 투숙은 포함되지 않습니다.

• 유효 요율이란 참여한 프레이저스 호스피탈리티 그룹 서비스 레지던스나 호텔 레지던스의 룸 숙박을 위해 지불하는 실제 요율을 의미합니다. 이 요율은 프레이저스 호스피탈리티 웹사이트에 게시된 요율 또는 당사가 단독 및 절대적 재량에 따라 수시로 프레이저 월드 프로그램의 유효 요율로 포함시키는 기타 요율을 말합니다.
• 달리 명시되지 않는 한, 유효 요율에는 expedia.com, agoda.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com, ctrip.com 및 elong.com 등과 같은 온라인 여행 채널 및/혹은 도매업체, 직원을 통해 예약된 요율, 우대 또는 물물교환 요율은 포함되지 않습니다.

참여한 프레이저스 호스피탈리티 그룹 서비스 레지던스나 호텔 레지던스에 머무는 동안 프레이저 월드 멤버십에 가입하면 포인트를 받을 수 있습니다. 프레이저 월드 포인트는 체크아웃이 완료된 다음에는 적립될 수 없습니다. 포인트가 프레이저 월드 계정에 적립되는 데 30일이 소요되는 것을 양해해 주십시오.

유효 요율로 투숙하고 모든 해당 요금을 전액 지불한 후 2주 이내에 프레이저 월드 포인트가 계정에 적립됩니다.

로그인을 했을 때 계정 요약에 모든 투숙 기간이 반영되어 있지 않을 경우, 체크아웃 일자로부터 3개월 이내에 프레이저 월드 로열티 센터에 '누락 포인트' 문의를 하시면 누락 기간 모두에 대해 포인트를 적립해 드립니다. 투숙 당시 프레이저 월드 멤버이여야 합니다.

멤버십은 개인 기준이며 양도나 공유, 통합할 수 없습니다. 당사 투숙 기록에 투숙 기간에 등록된 사용자가 아닌 경우 프레이저 월드 포인트를 적립받을 수 없습니다.

다른 멤버와 레지던스를 공유할 경우, 예약을 한 멤버만 프레이저 월드 포인트를 받을 수 있습니다.

프레이저 월드의 숙박 포인트는 개별 여행에만 적용됩니다. 따라서, 본인이 투숙한 아파트에 대해 본인 멤버십 카드 하나에만 포인트가 적립됩니다. 포인트를 분할하거나 통합해달라는 요청은 수락할 수 없습니다.

도착 전 48시간* 이내에 취소를 하거나 예약된 사업장에 체크인을 하지 않은 경우 프레이저 월드 포인트 적립을 받을 수 없습니다(*규정된 이용 약관에 따라 예약된 유효 요율 플랜에 따라 48시간 혹은 그보다 이른 시점).

포인트를 이용해서 숙박한 룸에 대해서는 프레이저 월드 포인트를 받을 수 없습니다.

로그인하면 '내 계정 요약' 페이지에서 포인트를 확인할 수 있습니다.

프레이저 월드 포인트는 발급일로부터 2년간 유효합니다.

여기에서 프레이저 월드 프로그램에 참가한 서비스 레지던스와 호텔 레지던스 목록을 확인하십시오.

말메종과 호텔 두 빈은 현재 이 프로그램에 포함되어 있지 않습니다. 그러나, 가까운 장래에 이 부티크 사업장들을 포함시킬 계획입니다.

여기에서 식음료 할인을 제공하는 참가 서비스 레지던스와 호텔 레지던스 목록을 확인하십시오.

프레이저 월드는 프레이저스 호스피탈리티 그룹 서비스 레지던스와 호텔 레지던스를 정기적으로 이용하시는 고객들에게 보상해 드리는 로열티 프로그램입니다. 프로그램의 멤버가 되면 멤버에게만 주어지는 특전과 제공 내역을 이용하실 수 있습니다. 2017년 7월 27일부터 보상 프로그램 추가와 함께 프레이저 월드가 재출범하면서 포인트 사용처가 추가되었습니다.

프레이저 월드 포인트를 사용하여 참여한 프레이저스 호스피탈리티 서비스 레지던스 및 호텔 레지던스에서 무료 숙박을 하거나 Amazon 전자 기프트 카드를 구입할 수 있습니다. 전체 포인트 사용 카탈로그를 여기에서 확인하십시오.

• 프레이저 월드 포인트를 사용해서 아마존 전자 기프트 카드를 구입하려면 포인트 사용처 카탈로그 페이지에 로그인해서 '아마존 전자 기프트 카드'를 선택하십시오.

• 프레이저 월드 포인트를 사용해서 무료 투숙을 하시려면 로그인해서 사업장을 선택하십시오. 룸 수급 상황에 따라 투숙 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

포인트를 사용해서 숙박을 하시는 동안 멤버십 등급에 해당하는 혜택을 모두 누리실 수 있습니다.

객실 사용을 취소하면 해당 예약에 사용된 프레이저 월드 포인트는 계정에 다시 적립되지 않습니다.

현 시점에는 포인트 구입이나 양도가 불가합니다.

프레이저 월드의 멤버십에는 크리스탈, 사파이어 및 다이아몬드의 3가지 등급이 있습니다. 여기에서 각 등급의 멤버 특전을 확인해 보십시오.

온라인으로 간단히 등록하고 즉시 멤버 특전을 즐기세요.

멤버십은 무료이며 온라인 등록 양식만 작성하면 가입하실 수 있습니다.

프레이저 월드 멤버십은 개인 기준으로 제공되므로 항상 한 계정만 보유할 수 있습니다.

인증 이메일에 대해 확인 회신을 하시는 즉시 디지털 멤버십 카드가 발급됩니다. 간단히 계정에 로그인해서 '멤버십 카드'를 클릭해서 자신의 디지털 카드를 받으십시오.

각 멤버는 생일이 있는 달에 한 장의 생일 전자 바우처를 사용할 수 있으며 사전 예약이 필요하고 룸 수급 상황에 따라 투숙 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 예약을 하려면 사업장에 직접 전화를 하거나 이메일을 보내 전자 바우처 코드를 알려 주십시오. 전체 참여 사업장 목록을 여기서 확인하십시오.

아니요. 이 전자 바우처를 사용해서 예약한 것은 유효 예약으로 간주되지 않으며 프레이저 월드 포인트가 누적되지 않습니다.

아니요. 생일 전자 바우처는 양도하거나 현금으로 교환할 수 없습니다.

생일 전자 바우처는 바우처 발급일로부터 180일간 유효하며, 생일 전자 바우처 연장은 절대 허용되지 않습니다.

아니요. 생일 전자 바우처는 한 번만 사용할 수 있고 투숙 기간 분할은 허용되지 않습니다.

아니요. 생일 전자 바우처을 사용해서 최대 5숙박일만 투숙할 수 있습니다.