질문이 있으신가요? 저희가 도와드리겠습니다. 예약사항, 프로필에 대해 궁금하시거나 식사 장소와 방문 장소 추천에 대해 궁금하시면 문의해 주시기 바랍니다. 또는 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지에서 일반적으로 궁금한 사항에 대한 정보를 확인하실 수 있습니다.
프로그램 소개
어떻게 프레이저 월드에 가입합니까?
온라인으로 간단히 등록하고 즉시 멤버 특전을 즐기세요.
회원 상세 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?
멤버에게는 어떤 혜택이 제공됩니까?
프레이저 월드의 멤버십에는 크리스탈, 사파이어 및 다이아몬드의 3가지 등급이 있습니다. 여기에서 각 등급의 멤버 특전을 확인해 보십시오.
프레이저 월드 멤버십을 한 개 이상 소유할 수 있습니까?
프레이저 월드 멤버십은 개인 기준으로 제공되므로 항상 한 계정만 보유할 수 있습니다.
프레이저 월드란 무엇입니까?
프레이저 월드는 프레이저스 호스피탈리티 그룹 서비스 레지던스와 호텔 레지던스를 정기적으로 이용하시는 고객들에게 보상해 드리는 로열티 프로그램입니다. 프로그램의 멤버가 되면 멤버에게만 주어지는 특전과 제공 내역을 이용하실 수 있습니다. 2017년 7월 27일부터 보상 프로그램 추가와 함께 프레이저 월드가 재출범하면서 포인트 사용처가 추가되었습니다.
프레이저 월드 가입료가 있습니까?
멤버십은 무료이며 온라인 등록 양식만 작성하면 가입하실 수 있습니다.
멤버십 등급
어떤 등급의 멤버십에 가입할 수 있습니까?
멤버십에는 크리스탈, 사파이어 및 다이아몬드의 등급이 있습니다. 크리스탈 등급은 멤버십에 가입하면 자동으로 부여됩니다. 여기에서 멤버십 등급에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.
내 프레이저 월드 멤버십의 유효 기간은 얼마입니까?
다음 멤버십 등급으로 어떻게 업그레이드할 수 있습니까?
멤버십 등록일로부터 12개월 동안 다음 사항을 달성하면 자동으로 그 다음 등급으로 업그레이드됩니다.
12개월 기간이 종료될 때 사파이어 또는 다이아몬드 회원 등급을 유지할 수 있는 정규 객실 숙박 일수를 충분히 적립하지 못하면 어떻게 되나요?
프레이저 월드 사파이어 또는 다이아몬드 회원 등급은 12개월 기간 내에 누적된 정규 숙박 일수를 기준으로 갱신할 수 있습니다.
사파이어 등급
사파이어 등급은 12개월 기간 내에 단기 투숙*의 경우 10박 이상, 장기 투숙**의 경우 150박 이상 정규 객실 숙박을 완료하면 자동으로 갱신됩니다. 사파이어 멤버십 기간 동안 숙박 일수가 필요한 정규 객실 숙박 일수보다 적은 경우 크리스탈 등급으로 멤버십이 갱신됩니다.
다이아몬드 등급
다이아몬드 등급은 12개월 기간 내에 단기 투숙*의 경우 40박 이상, 장기 투숙**의 경우 300박 이상 정규 객실 숙박을 완료하면 자동으로 갱신됩니다. 다이아몬드 멤버십 기간 동안 숙박 일수가 필요한 정규 객실 숙박 일수보다 적은 경우 갱신 시점에 누적된 숙박 일수에 따라 크리스탈 또는 사파이어 등급으로 갱신됩니다.
* 단기 투숙: 1~29일 연속 정규 객실 숙박
** 장기 투숙: 30일 이상 연속 정규 객실 숙박
참고: 정규 객실 숙박 일수는 정규 숙박이 완료된 국가에 따라 달라집니다.
포인트 획득
프레이저 월드 포인트가 내 계정에 적립되는 데 얼마나 시간이 걸립니까?
유효 요율로 투숙하고 모든 해당 요금을 전액 지불한 후 2주 이내에 프레이저 월드 포인트가 계정에 적립됩니다.
유효 요율이란 무엇입니까?
누락된 투숙 기간이 있습니다. 여기에 대해 어떻게 포인트 적립 요청을 할 수 있습니까?
로그인을 했을 때 계정 요약에 모든 투숙 기간이 반영되어 있지 않을 경우, 체크아웃 일자로부터 3개월 이내에 프레이저 월드 로열티 센터에 '누락 포인트' 문의를 하시면 누락 기간 모두에 대해 포인트를 적립해 드립니다. 투숙 당시 프레이저 월드 멤버이여야 합니다.
내 기존 포인트를 사용해서 예약한 룸에 대해 포인트를 받을 수 있습니까?
포인트를 이용해서 숙박한 룸에 대해서는 프레이저 월드 포인트를 받을 수 없습니다.
멤버십을 친구나 가족과 공유하고 투숙하지 않고도 포인트를 적립할 수 있습니까?
멤버십은 개인 기준이며 양도나 공유, 통합할 수 없습니다. 당사 투숙 기록에 투숙 기간에 등록된 사용자가 아닌 경우 프레이저 월드 포인트를 적립받을 수 없습니다.
유효 숙박이란 무엇입니까?
예약한 사업장에 대해 최종 순간에 취소하거나 체크인을 하지 않은 경우 그에 대해 포인트를 받을 수 있습니까?
도착 전 48시간* 이내에 취소를 하거나 예약된 사업장에 체크인을 하지 않은 경우 프레이저 월드 포인트 적립을 받을 수 없습니다(*규정된 이용 약관에 따라 예약된 유효 요율 플랜에 따라 48시간 혹은 그보다 이른 시점).
레지던스를 다른 멤버와 공유할 경우, 두 사람 모두 프레이저 월드 포인트를 받을 수 있습니까?
다른 멤버와 레지던스를 공유할 경우, 예약을 한 멤버만 프레이저 월드 포인트를 받을 수 있습니다.
적립한 포인트를 어떻게 확인할 수 있습니까?
로그인하면 '내 계정 요약' 페이지에서 포인트를 확인할 수 있습니다.
프레이저 월드에 가입하기 전에 했던 숙박에 대해 프레이저 월드 포인트를 받을 수 있습니까?
참여한 프레이저스 호스피탈리티 그룹 서비스 레지던스나 호텔 레지던스에 머무는 동안 프레이저 월드 멤버십에 가입하면 포인트를 받을 수 있습니다. 프레이저 월드 포인트는 체크아웃이 완료된 다음에는 적립될 수 없습니다. 포인트가 프레이저 월드 계정에 적립되는 데 30일이 소요되는 것을 양해해 주십시오.
프레이저 월드 포인트는 소멸합니까?
프레이저 월드 포인트는 발급일로부터 2년간 유효합니다.
모든 투숙 일에 대한 포인트가 내 계정에 적립되는 것을 어떻게 확인할 수 있습니까?
예약할 때 멤버십 번호를 말하거나 체크인 시 멤버십 카드를 제시하면 투숙에 대해 포인트가 자동으로 프레이저 월드 계정에 적립됩니다.
프레이저 월드의 포인트는 어떻게 부여됩니까?
그룹 투숙에 지불을 할 경우 두 개 이상의 룸에 대해 포인트를 받을 수 있습니까?
프레이저 월드의 숙박 포인트는 개별 여행에만 적용됩니다. 따라서, 본인이 투숙한 아파트에 대해 본인 멤버십 카드 하나에만 포인트가 적립됩니다. 포인트를 분할하거나 통합해달라는 요청은 수락할 수 없습니다.
포인트 사용
포인트를 어떻게 사용할 수 있습니까?
프레이저 월드 포인트를 사용할 만큼 충분하지 않을 경우 포인트를 구입하거나 양도할 수 있습니까?
현 시점에는 포인트 구입이나 양도가 불가합니다.
포인트를 사용해서 숙박을 하는 동안 멤버십 등급에 해당하는 혜택을 누릴 수 있습니까?
포인트를 사용해서 숙박을 하시는 동안 멤버십 등급에 해당하는 혜택을 모두 누리실 수 있습니다.
포인트를 사용해서 한 예약을 취소할 경우 해당 포인트는 어떻게 됩니까?
객실 사용을 취소하면 해당 예약에 사용된 프레이저 월드 포인트는 계정에 다시 적립되지 않습니다.
Amazon에서 서비스를 제공하는 모든 지역에서 Amazon 모바일 기프트 카드를 사용할 수 있나요?
Amazon 모바일 기프트 카드는 Amazon 미국 웹 사이트에서 구매하는 경우에만 사용할 수 있습니다. Amazon이 서비스를 제공하는 다른 지역에서 구매하는 경우에는 사용할 수 없습니다.
포인트를 사용해서 무엇을 할 수 있습니까?
프레이저 월드 포인트를 사용하여 참여한 프레이저스 호스피탈리티 서비스 레지던스 및 호텔 레지던스에서 무료 숙박을 하거나 Amazon 전자 기프트 카드를 구입할 수 있습니다. 전체 포인트 사용 카탈로그를 여기에서 확인하십시오.
포인트와 현금을 함께 사용해 객실을 예약할 수 있나요?
현재 포인트와 현금을 함께 사용하는 숙박 교환은 불가능합니다.
생일 할인
내 생일 전자 바우처를 친구나 가족에게 양도할 수 있습니까?
아니요. 생일 전자 바우처는 양도하거나 현금으로 교환할 수 없습니다.
내 생일 전자 바우처가 만료되면 연장을 요청할 수 있습니까?
생일 전자 바우처는 바우처 발급일로부터 180일간 유효하며, 생일 전자 바우처 연장은 절대 허용되지 않습니다.
어떻게 생일 전자 바우처를 사용하여 예약할 수 있습니까?
각 멤버는 생일이 있는 달에 한 장의 생일 전자 바우처를 사용할 수 있으며 사전 예약이 필요하고 룸 수급 상황에 따라 투숙 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 예약을 하려면 사업장에 직접 전화를 하거나 이메일을 보내 전자 바우처 코드를 알려 주십시오. 전체 참여 사업장 목록을 여기서 확인하십시오.
생일 전자 바우처를 사용해서 투숙용 포인트를 누적할 수 있습니까?
아니요. 이 전자 바우처를 사용해서 예약한 것은 유효 예약으로 간주되지 않으며 프레이저 월드 포인트가 누적되지 않습니다.
생일 전자 바우처를 사용해서 5숙박일 초과로 투숙할 수 있습니까?
아니요. 생일 전자 바우처을 사용해서 최대 5숙박일만 투숙할 수 있습니다.
생일 전자 바우처에 허용된 투숙 기간을 나누어 사용할 수 있습니까?
아니요. 생일 전자 바우처는 한 번만 사용할 수 있고 투숙 기간 분할은 허용되지 않습니다.
참가 사업장 및 시설
프레이저 월드 프로그램에는 어떤 서비스 레지던스와 호텔 레지던스가 참가하고 있습니까?
여기에서 프레이저 월드 프로그램에 참가한 서비스 레지던스와 호텔 레지던스 목록을 확인하십시오.
일반 정보
프레이저 월드 멤버십 계정이 여러 개 있는 경우 어떻게 해야 하나요?
프레이저 월드 로열티 센터에 연락하여 회원 계정 통합을 요청하려면 여기를 클릭하세요.
개인정보를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
계정에 로그인하여 ‘프로필’ 섹션에서 계정 정보를 업데이트할 수 있습니다.
내 개인 정보는 비밀 유지가 됩니까?
프레이저스 호스피탈리티 그룹은 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각합니다. 당사는 당사 개인정보 보호정책에 따라 당사에게 제공된 개인정보를 공개하거나 판매하지 않습니다.
몇 가지 질문할 것이 있습니다. 누구에게 문의해야 합니까?
여기에 문의나 피드백을 보내주십시오. 곧 연락드리겠습니다.
비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?
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