よくあるご質問（Q＆A）

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ベスト料金保証

フレイザーズホスピタリティでは、弊社ウェブサイトで直接ご予約いただいた場合、最もお得な料金をお約束いたします。ベスト料金保証は、他のウェブサイト、その他どの場所でも、それ以上安い料金がないことを保証するものです。

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フレイザーワールドには、クリスタル、サファイア、およびダイヤモンドの三つの会員レベルがございます。ご入会手続きを行っていただくとと、自動的にクリスタル会員資格を取得できます。クリスタル会員レベルの詳細についてはこちらからご確認いただけます。 What is the

フレイザーワールド会員資格の有効期限は？

• ご入会が完了すると、生涯にわたり有効なフレイザーワールドクリスタル会員資格が発行されます。

• フレイザーワールドサファイアおよびダイヤモンド会員資格は、それらのレベルにアップグレートされてから1年間有効です。

会員様は、当会員プログラムへのご入会日から12か月間で以下を達成された場合に、ワンランク上の会員レベルに自動的にアップグレードされます。

サファイア会員資格
フレイザーズホスピタリティグループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスにて、短期滞在*の場合は対象となるご宿泊を計10泊、長期滞在**の場合は対象となるご宿泊を計150泊達成されると、サファイア会員資格が自動的に付与されます。

ダイヤモンド会員資格
フレイザーズホスピタリティグループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスにて、短期滞在*の場合は対象となるご宿泊を計40泊、長期滞在**の場合は対象となるご宿泊を計300泊達成されると、ダイヤモンド会員資格が自動的に付与されます。

* 短期滞在：1泊～29連泊までの対象となるご宿泊からなるご滞在
** 長期滞在：30連泊以上の対象となるご宿泊からなるご滞在

私は新しい会員レベルにアップグレードされました。新しい会員カードはいつ受け取ることができますか？
新しい会員レベルは直ちにお客様のデジタル会員カードに反映されます。お客様のアカウントへのログイン後、「会員カード」をクリックしていただくと、デジタル会員カードが表示されます。

クリスタル会員資格
• 入会のお申し込みが承認されると、クリスタル会員資格が付与されます。

サファイア会員資格
• サファイア会員資格は、クリスタル会員資格からアップグレードされた日から12か月間有効です。
• 12か月間で、短期滞在*の場合は対象となるご宿泊を計10泊、長期滞在**の場合は対象となるご宿泊を計150泊以上行っていただくと、サファイア会員資格は自動的に更新されます。
• サファイア会員資格取得に必要な対象となるご宿泊を達成されなかった場合、お客様の会員資格はクリスタルレベルに更新されます。

ダイヤモンド会員資格
• ダイヤモンド会員資格は、サファイア会員資格からアップグレードされた日から12か月間有効です。
• 12か月間で、短期滞在*の場合は対象となるご宿泊を計40泊、長期滞在**の場合は対象となるご宿泊を計300泊以上行っていただくと、ダイヤモンド会員資格は自動的に更新されます。
• ダイヤモンド会員資格取得に必要な対象となるご宿泊を達成されなかった場合、お客様の会員資格は、更新時までに行われた合計宿泊数に応じて、クリスタルレベルまたはサファイアレベルに更新されます。

上級会員レベル再取得の条件
* 短期滞在：1泊～29連泊までの対象となるご宿泊からなるご滞在
** 長期滞在：30連泊以上の対象となるご宿泊からなるご滞在

• フレイザーズホスピタリティグループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスのいずれかにて対象料金でご予約を行われる度に、ポイントが付与されます。

• 短期滞在（1泊～29連泊までの対象となるご宿泊）に対する対象料金によるお支払い1米ドル（または1米ドル相当額）ごとに1フレイザーワールドポイント、および長期滞在（30連泊以上の対象となるご宿泊）に対する対象料金によるお支払い1米ドル（または1米ドル相当額）ごとに0.5フレイザーワールドポイントを獲得いただけます。オーストラリア、フランス、ドイツ、スペイン、トルコ、イギリスのホテルについては、「短期滞在」の定義は1泊～27連泊までの対象となるご宿泊、「長期滞在」の定義は28連泊以上の対象となるご宿泊となります。

• ご予約時にお客様の会員番号をお知らせください。あるいは、チェックイン時にお客様の会員カードをご提示ください。

• 対象となるご宿泊とは、フレイザーズホスピタリティグループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスのいずれかにて対象料金で行われたご宿泊を指します。

• 対象となるご宿泊には何らかの理由で会員様に提供された無料宿泊は含まれません。

• 対象料金とは、フレイザーズホスピタリティグループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスのいずれかにて、客室に対して支払われた実際の料金を指します。これは、フレイザーズホスピタリティのウェブサイトで提供されている公表客室料金、または、同社が完全に独自の判断で、フレイザーワールドプログラムにおいて時折対象料金に含めるその他の料金となります。

• 別段の規定がない限り、オンライン旅行業者およびその他の第三業者（expedia.com、agoda.com、hotwire.com、priceline.com、orbitz.com、booking.com、travelocity.com、ctrip.com、elong.comなど）経由で、あるいは、ホールセラー料金、クルー料金、コーテシー料金、およびバーター料金で予約された料金は対象料金に含まれません。

フレイザーズホスピタリティグループのプログラム参加サービスレジデンスまたはホテルレジデンスでのご滞在中にフレイザーワールドにお申し込みいただいた場合は、そのご滞在に対してポイントを獲得いただけます。チェックアウト完了後にご入会のお申し込みを行われた場合は、そのご滞在に対してフレイザーワールドポイントを獲得いただけません。ご滞在中にご入会手続きを行われた場合、ポイントがフレイザーワールドアカウントに付与されるまで30日ほどかかりますので、予めご了承ください。

フレイザーワールドポイントは、対象料金でのご滞在後、すべての関連費用のお支払いが行われてから2週間以内にお客様のアカウントに付与されます。

ご予約時にお客様の会員番号をお知らせいただくか、チェックイン時に会員カードをご提示いただけば、ご滞在に対するポイントが自動的にお客様のフレイザーワールドアカウントに付与されます。

ログイン後、アカウントサマリーにご滞在の一部が反映されていない場合は、チェックアウト日から3か月以内に、「未加算のポイント（missing points）」に関するお問い合わせを、こちらからフレイザーワールドロイヤルティセンターまでお送りください。ご滞在の時点でフレイザーワールドにご入会済みであった場合のみ、ポイントをお受け取りいただけることにご注意ください。

お客様が他の会員様と同室に宿泊された場合は、ご予約を行われた会員様1名のみ、フレイザーワールドポイントを獲得いただけます。

フレイザーワールドで獲得できる宿泊ポイントは、個人様でのご旅行のみ対象となります。したがって、カード会員様はご自身が宿泊されるアパートメントに対してのみ、ポイントをお受け取りになることができます。一つのフォリオ（明細書）を分割したり、複数のフォリオを統合したりすることはできませんので、予めご了承ください。

ご到着の48時間前*までにキャンセルされた場合や、ご予約済みのホテルにチェックインされなかった場合は、フレイザーワールドポイントをお受け取りいただけません。（*予約された対象料金プランが定める利用規約により、48時間またはそれ以前）

ポイント利用によるご宿泊に対しては、フレイザーワールドポイントを獲得いただけません。

ログイン後、「アカウントサマリー」ページにて、獲得されたポイントをご確認いただけます。

フレイザーワールドポイントは発行日から2年間有効です。

フレイザーズホスピタリティグループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスのリストは、こちらからご確認いただけます。

マルメゾンとホテルデュヴァンは、現時点ではフレイザーワールドプログラムに参加していません。しかしながら、近い将来にこれらのホテルも同プログラムに参加することが計画されています。

ご飲食割引を提供している、フレイザーズホスピタリティグループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスのリストは、こちらからご確認いただけます。

フレイザーワールドは、フレイザーズホスピタリティグループのサービスレジデンスおよびホテルレジデンスを日頃からご愛顧いただいているお客様に感謝を込めてお届けするロイヤルティプログラムです。当プログラムの会員様は、会員限定特典やキャンペーンなどをご利用いただけます。2017年7月27日にフレイザーワールドに特典交換プログラムが追加され、当プログラムはリニューアルいたしました。これにより、さらなる特典をお選びいただけるようになりました。

フレイザーワールドポイントは、 Amazon eギフトカード、または、フレイザーズホスピタリティグループのプログラム参加サービスレジデンスおよびホテルレジデンスでの無料宿泊に交換していただけます。完全な特典交換カタログをこちらからご覧ください。

• フレイザーワールドポイントをAmazon eギフトカードに交換するには、特典交換カタログページでログインしていただき、「Amazon eギフトカード」をお選びください。

• 無料宿泊に交換するには、ログイン後、ホテルを選択してください。空室状況により交換いただけない場合もございます。

ポイント利用による無料宿泊でのご滞在中も、会員レベル別のすべての特典をご利用いただけます。

無料宿泊のご予約をキャンセルされた場合は、ご予約時に使用されたフレイザーワールドポイントをお客様のアカウントにお返しすることはできません。

現時点では、ポイントの購入や移行はご利用いただけません。

フレイザーワールドには、クリスタル、サファイア、およびダイヤモンドの三つの会員レベルがございます。各会員レベルでご提供している会員特典の詳細はこちらからご確認いただけます。

オンラインにて簡単にご入会いただけ、すぐに会員特典のご利用を開始していただけます。

フレイザーワールドへのご入会に登録費用や年会費は一切かかりません。オンライン入会フォームにご記入いただくだけで、当プログラムにご入会いただけます。

フレイザーワールド会員資格は個人ごとに提供されますので、会員様は一度に一つのアカウントのみ保有することができます。

入会確認用のEメールをお届けした後、確認手続きを行っていただきますと、直ちにデジタル会員カードが発行されます。お客様のアカウントへのログイン後、「会員カード」をクリックしていただくと、デジタル会員カードが表示されます。

各会員様はお誕生月に1回限りバースデー e-バウチャーをご利用いただけます。ご利用の際には事前のご予約が必要となり、空室状況によりご利用いただけない場合もございます。ご予約になるには、電話またはEメールにてホテルに直接ご連絡いただき、e-バウチャーコードをお伝えください。プログラム参加ホテルのリストをご覧になるには、こちらをクリックしてください。

いいえ。バースデー e-バウチャーのご利用によるご予約は対象となるご予約とはみなされず、フレイザーワールドのポイント獲得の対象外となります。

いいえ。バースデー e-バウチャーの譲渡や換金はできません。

バースデー e-バウチャーは、バウチャーの発行日から180日間有効です。バースデー e-バウチャーの有効期間の延長は一切できません。

いいえ。バースデー e-バウチャーは1回限りご利用いただけ、複数回のご滞在に分けてお使いになることはできません。

いいえ。バースデー e-バウチャーは、最大5連泊までのご滞在にのみお使いただけます。