TENTANG PROGRAM
Bagaimana cara bergabung di Fraser World?
Cukup mendaftar secara online lalu nikmati hak istimewa keanggotaan saat itu juga.
Manfaat apa yang saya peroleh sebagai anggota?
Fraser World memiliki tiga level keanggotaan: Crystal, Sapphire, dan Diamond. Temukan informasi selengkapnya tentang hak istimewa anggota untuk setiap level di sini.
Bolehkah saya memiliki lebih dari satu keanggotaan Fraser World?
Keanggotaan Fraser World diberikan secara individual sehingga Anda hanya boleh memiliki satu akun dalam satu waktu.
Apa itu Fraser World?
Fraser World adalah program loyalitas yang mengakui tamu sebagai pelanggan setia serviced residence dan hotel residence Frasers Hospitality Group. Sebagai anggota program ini, Anda akan menikmati akses ke hak istimewa dan tawaran khusus anggota. Mulai 27 Juli 2017, Anda bisa memilih hadiah tambahan saat Fraser World diluncurkan kembali dengan penambahan program penukaran.
Adakah biaya untuk bergabung di Fraser World?
Keanggotaan tidak dipungut biaya. Untuk bergabung ke program ini, cukup lengkapi formulir pendaftaran online
Kapan saya akan menerima kartu keanggotaan?
Anda akan mendapatkan kartu keanggotaan digital segera setelah Anda mengonfirmasi balik email verifikasi. Cukup masuk ke akun lalu klik ‘Kartu Keanggotaan’ untuk mendapatkan kartu digital Anda.
TINGKAT KEANGGOTAAN
Level keanggotaan apa yang bisa saya ikuti?
Ada tiga level keanggotaan: Crystal, Sapphire, dan Diamond. Status Crystal otomatis diberikan saat Anda mendaftar keanggotaan. Temukan informasi selengkapnya tentang level keanggotaan di sini.
Bagaimana masa berlaku keanggotaan Fraser World saya?
Bagaimana cara naik ke level keanggotaan berikutnya?
Anggota akan otomatis ditingkatkan ke level berikutnya setelah mencapai hal berikut ini dalam jangka waktu 12 bulan sejak tanggal mendaftar ke program keanggotaan:
Apa yang terjadi jika akumulasi malam menginap yang memenuhi syarat saya tidak cukup untuk mempertahankan status keanggotaan Sapphire atau Diamond saat masa berlaku 12 bulan berakhir?
Keanggotaan Sapphire atau Diamond Fraser World dapat diperbarui berdasarkan jumlah akumulasi malam yang memenuhi syarat dalam jangka waktu 12 bulan.
Keanggotaan Sapphire
Keanggotaan Sapphire Anda akan diperpanjang secara otomatis ketika Anda menginap setidaknya 10 malam menginap yang memenuhi syarat untuk masa menginap pendek* atau 150 malam menginap yang memenuhi syarat untuk masa menginap panjang** dalam jangka waktu 12 bulan. Apabila akumulasi malam menginap yang memenuhi syarat Anda kurang dari jumlah yang diperlukan selama masa keanggotaan Sapphire, keanggotaan Anda akan diperbarui menjadi tingkat Crystal.
Keanggotaan Diamond
Keanggotaan Diamond Anda akan diperpanjang secara otomatis ketika Anda menginap setidaknya 40 malam menginap yang memenuhi syarat untuk masa menginap pendek* atau 300 malam menginap yang memenuhi syarat untuk masa menginap panjang** dalam jangka waktu 12 bulan. Apabila akumulasi malam menginap yang memenuhi syarat Anda kurang dari jumlah yang diperlukan selama masa keanggotaan Diamond, keanggotaan Anda akan diperbarui menjadi tingkat Crystal atau Sapphire, bergantung pada akumulasi malam menginap pada saat pembaruan.
* Masa Menginap Pendek: masa menginap antara 1 hingga 29 malam menginap yang memenuhi syarat berturut-turut
** Masa Menginap Panjang: masa menginap 30 malam yang memenuhi syarat berturut-turut
Catatan: Jumlah malam menginap yang memenuhi syarat bervariasi, bergantung pada negara tempat masa menginap yang memenuhi syarat dilakukan
MEMPEROLEH POIN
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengkreditkan poin Fraser World ke akun saya?
Poin Fraser World akan dikreditkan ke akun Anda dalam dua minggu setelah menginap dengan tarif yang memenuhi syarat, dan setelah semua pembayaran terkait diselesaikan sepenuhnya.
Dapatkah saya memperoleh poin saat bersantap atau berbelanja di gerai F&B serviced apartment atau hotel residence?
Perolehan poin saat Anda bersantap atau berbelanja di gerai F&B dan/atau layanan bersantap dalam kamar tidak tersedia pada saat ini.
Apa yang dimaksud dengan tarif yang memenuhi syarat?
Poin menginap saya ada yang terlewat. Bagaimana cara meminta agar poin tersebut dikreditkan?
Jika Anda mendapati bahwa tidak semua poin menginap tercantum di ringkasan akun saat masuk, kirimkan pertanyaan ‘poin yang terlewat’ ke fraser world loyalty center di sini dalam waktu tiga bulan setelah tanggal check-out. Kami akan mengkreditkan seluruh poin menginap yang terlewat. Anda harus menjadi anggota Fraser World saat menginap.
Bisakah saya mendapatkan poin untuk kamar yang dipesan menggunakan poin yang sudah ada?
Anda tidak berhak mendapatkan poin Fraser World untuk kamar yang ditukar dengan poin.
Bisakah keanggotaan saya digunakan oleh teman dan keluarga serta mendapatkan poin tanpa harus menginap?
Keanggotaan bersifat individual. Keanggotaan ini tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat dibagikan, digabungkan, atau ditransfer. Anda tidak berhak mendapatkan poin Fraser World jika Anda bukan salah satu penghuni terdaftar selama menginap, menurut catatan menginap kami.
Apa yang dimaksud dengan malam yang memenuhi syarat?
Bisakah saya mendapatkan poin untuk menginap jika saya melakukan pembatalan di menit terakhir dan/atau tidak check-in di properti yang dipesan?
Anda tidak akan memenuhi syarat untuk penambahan poin Fraser World jika Anda membatalkan pemesanan 48 jam* sebelum kedatangan atau jika Anda tidak check-in di properti yang dipesan (*48 jam atau sebelumnya tergantung paket tarif memenuhi syarat yang dipesan berdasarkan S&K)
Jika saya menginap bersama anggota lain, bisakah kami semua mendapatkan poin Fraser World?
Jika Anda menginap bersama anggota lain, hanya anggota yang melakukan pemesanan yang akan mendapat poin Fraser World.
Bagaimana cara melacak poin yang saya peroleh?
Anda dapat melihat poin di halaman ‘Ringkasan Akun Saya’ saat masuk.
Bisakah saya mendapatkan poin Fraser World untuk menginap yang dilakukan sebelum bergabung di Fraser World?
Anda bisa mendapatkan kredit di serviced residence atau hotel residence Frasers Hospitality Group yang berpartisipasi saat Anda mendaftar keanggotaan Fraser World selama menginap di properti. Poin Fraser World tidak memenuhi syarat untuk diakumulasikan setelah check-out dilakukan. Tunggu selama 30 hari agar poin dikreditkan ke akun Fraser World Anda.
Apakah poin Fraser World saya bisa kedaluwarsa?
Poin Fraser World berlaku selama 2 tahun sejak tanggal dikeluarkannya.
Bagaimana cara memastikan bahwa semua poin menginap saya dikreditkan ke akun saya?
Poin menginap otomatis dikreditkan ke akun Fraser World saat Anda menyebutkan nomor keanggotaan saat melakukan reservasi atau menunjukkan kartu keanggotaan saat check-in.
Seperti apa skema pemberian poin Fraser World?
Bisakah saya mendapatkan poin untuk beberapa kamar jika saya membayar untuk menginap bersama rombongan?
Kredit menginap untuk Fraser World hanya untuk perjalanan individu. Dengan demikian, hanya satu anggota kartu yang berhak atas poin yang dikreditkan untuk apartemen yang dia tempati. Kami tidak dapat menerima permintaan untuk membagi atau mengonsolidasikan folio.
MENUKARKAN POIN
Bagaimana cara menukarkan poin saya?
Can I purBisakah saya membeli atau mentransfer poin jika poin Fraser World yang saya miliki tidak mencukupi untuk penukaran?
Pembelian atau transfer poin tidak tersedia untuk saat ini.
Apakah saya berhak atas manfaat level keanggotaan jika menginap dengan menukar poin?
Anda berhak atas semua manfaat terkait level keanggotaan selama menginap dengan menukar poin.
Apa yang terjadi pada poin saya jika saya membatalkan reservasi yang dilakukan dengan menukar poin?
Jika penukaran kamar dibatalkan, poin Fraser World yang digunakan untuk reservasi tidak akan dikreditkan kembali ke akun Anda.
Dapatkah saya menggunakan eGift Card Amazon di semua wilayah operasional Amazon?
Amazon eGift Card hanya berlaku untuk pembelian yang dilakukan di situs web Amazon AS. Ini tidak akan berlaku untuk pembelian di wilayah lain tempat Amazon beroperasi.
Poin saya bisa ditukar dengan apa saja?
Anda bisa menggunakan poin Fraser World untuk ditukarkan dengan eGift Card Amazon atau menginap gratis di serviced residence dan hotel residence Frasers Hospitality Group yang berpartisipasi. Lihat katalog penukaran lengkap di sini.
Dapatkah saya melakukan penukaran kamar dengan gabungan poin dan uang tunai?
Penukaran Kamar menggunakan gabungan poin dan uang tunai tidak tersedia pada saat ini.
TENTANG VOUCHER FRASER WORLD
Bagaimana cara menerima Welcome e-Voucher?
Anda akan diberikan Welcome e-Voucher setelah berhasil mendaftar. Welcome e-Voucher diberikan pada tahun pertama keanggotaan dan Anda akan menerima e-Voucher satu kali melalui email setelah balasan konfirmasi dari email verifikasi Anda.
Apakah pemisahan masa menginap diperbolehkan untuk penukaran kamar dengan menggunakan e-Voucher?
Pemisahan masa menginap tidak diperbolehkan. Semua e-Voucher hanya dapat digunakan untuk satu kamar yang dipesan dalam satu reservasi.
Dapatkah saya meminta perpanjangan jika e-Voucher saya telah kedaluwarsa?
Perpanjangan penukaran pemesanan e-Voucher dan periode pemanfaatan masa menginap tidak diperbolehkan.
Bagaimana cara memesan dengan menggunakan e-Voucher?
Tiap anggota berhak mendapatkan satu e-Voucher per tahun kalender, penggunaan voucer memerlukan reservasi, dan tergantung ketersediaan. e-Voucher berlaku untuk pemesanan langsung yang dilakukan pada serviced apartment atau hotel residence Frasers Hospitality yang berpartisipasi. Untuk reservasi, silakan hubungi atau kirim email ke properti dan sebutkan kode e-Vouchernya. Klik di sini untuk melihat daftar lengkap properti yang tersedia untuk penukaran.
Bolehkah saya mentransfer e-Voucher saya ke keluarga atau teman saya?
Semua e-Voucher tidak dapat dipindahtangankan atau ditukar.
Bagaimana cara memeriksa periode pemesanan yang memenuhi syarat / masa kedaluwarsa dari e-Voucher saya?
Detail e-Voucher termasuk periode penukaran pemesanan yang memenuhi syarat, periode pemanfaatan masa menginap, serta syarat dan ketentuan tercantum dalam email e-Voucher yang dikirimkan kepada Anda saat diterbitkan.
Untuk memeriksa status dan periode pemesanan yang memenuhi syarat/tanggal kedaluwarsa e-Voucher Anda, login di sini guna mengakses akun Anda, lalu lihat tab 'Voucher' di bawah bagian 'Aktivitas'.
Kapan saya menerima e-Voucher Fraser World Annual Explorer?
Tiap anggota akan diberi satu e-Voucher Fraser World Annual Explorer per tahun saat bulan kalender pertama. Anggota baru akan menerima e-Voucher mulai dari tahun kedua keanggotaan. e-Voucher akan dikirim melalui email beserta kode voucer dan detailnya.
Dapatkah saya menukarkan masa menginap lebih dari 5 malam dengan menggunakan e-Voucher?
Tiap e-Voucher hanya dapat digunakan untuk masa menginap maksimum lima malam.
Dapatkah saya mengakumulasi malam dan poin untuk masa menginap saya yang dipesan menggunakan e-Voucher?
Reservasi yang dipesan menggunakan e-Voucher tidak dianggap sebagai Pemesanan yang Memenuhi Syarat, sehingga tidak memenuhi syarat untuk malam Fraser World dan akumulasi poin, serta ini berlaku untuk seluruh durasi menginap.
PROPERTI & BISNIS YANG BERPARTISIPASI
Manakah serviced residence dan hotel residence yang berpartisipasi dalam program Fraser World?
Lihat daftar serviced residence dan hotel residence yang berpartisipasi dalam Program Fraser World di sini
INFORMASI UMUM
Apa yang harus saya lakukan jika saya memiliki beberapa akun keanggotaan Fraser World?
Klik di sini untuk menghubungi Fraser World Loyalty Centre guna mengajukan permintaan untuk menggabungkan akun keanggotaan Anda.
Bagaimana cara memperbarui informasi pribadi saya?
Anda dapat login ke akun Anda dan memperbarui informasi akun Anda di bagian 'Profil'.
Akankah informasi pribadi saya dirahasiakan?
Di Frasers Hospitality Group, perlindungan privasi Anda sangat penting bagi kami. Kami tidak membagikan atau menjual informasi pribadi apa pun yang diberikan kepada kami sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.
Saya punya pertanyaan lain. Saya bisa menghubungi siapa?
Silakan kirim pertanyaan atau masukan Anda di sini. Kami akan segera menghubungi Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa kata sandi?
Anda dapat mengatur ulang kata sandi dengan mengakses laman 'Login Anggota' di sini.
Email dengan tautan pengaturan ulang kata sandi akan dikirimkan kepada Anda saat mengklik ‘Lupa Login Anda?’ dan memasukkan email Anda yang terdaftar.