• Fraser World est un programme d’adhésion proposé par Frasers Hospitality Pte. Ltd. (la « compagnie ») aux clients des établissements participants (le « programme Fraser World »).
• L’adhésion au programme Fraser World est ouverte aux personnes âgées de 18 ans et plus (l’« adhésion »).
• La compagnie se réserve le droit d’accepter ou de refuser l’adhésion à sa seule et entière discrétion. L’adhésion ne sera pas accordée aux sociétés ou autres personnes morales.
• L’adhésion n’est pas ouverte aux salariés (i) de la compagnie, (ii) de la société mère de la compagnie et de leurs filiales et sociétés affiliées, ainsi que (iii) des établissements participants.

• Les demandes d’adhésion au programme Fraser World peuvent être effectuées en ligne sur le site internet fraserworld.com.
• Aucun frais d’adhésion au programme Fraser World n’est actuellement exigé.
• Le candidat à l’adhésion est présumé avoir lu et accepté (i) les présentes conditions générales de Fraser World (les « conditions générales »), ainsi que (ii) les conditions d’utilisation du site internet, et (iii) la politique de confidentialité de Frasers Hospitality ((ii) et (iii) désignés collectivement comme les « conditions d’utilisation du site internet ») en soumettant sa demande. Les présentes conditions générales ainsi que les conditions d’utilisation du site internet constituent l’accord régissant le programme Fraser World entre la compagnie et le candidat dont l’adhésion est approuvée (le « membre »).
• La compagnie se réserve le droit d’accepter ou de rejeter une demande d’adhésion à sa seule discrétion sans avoir à justifier sa décision. Dès l’acceptation d’une demande d’adhésion par la compagnie, un adhérent recevra un numéro de membre.
• Tous les membres du précédent programme Fraser World au 27 juillet 2017 (la « date de lancement ») deviennent automatiquement membres du nouveau programme Fraser World.
• Les présentes conditions générales remplacent les conditions générales du précédent programme Fraser World, qui cessent de s’appliquer à la date de lancement.
• L’adhésion est non transférable, y compris le numéro de membre, la carte de membre et les points Fraser World obtenus. Un membre ne peut en aucun cas transférer, céder ou léguer des points Fraser World ou d’autres privilèges dans le cadre de ce programme. L’utilisation abusive de la carte de membre ou des privilèges du programme Fraser World peut entraîner la résiliation immédiate, la suspension de l’adhésion, la confiscation des points et/ou le retrait des privilèges sans préavis.
• La compagnie se réserve le droit de modifier la structure, les privilèges et autres caractéristiques du programme Fraser World, y compris les présentes conditions générales, ou de résilier l’adhésion à tout moment. Toute modification de la structure, des privilèges et des autres caractéristiques du programme Fraser World, y compris les présentes conditions générales, s’appliquera et prendra effet dès sa publication sur le présent site internet. Il incombe aux membres de se tenir informés de la structure, des privilèges et des autres caractéristiques du programme Fraser World, ainsi que de toute modification des conditions générales concernées, qui sera effectuée sur le site internet fraserworld.com. Tout membre qui continue de participer au programme Fraser World après toute modification des conditions générales maintient ainsi son acceptation et son consentement exprès aux conditions générales amendées ou modifiées. La compagnie ne sera en aucun cas responsable de toute perte, de tout dommage et/ou de toute dépense résultant d’un ou de plusieurs amendements ou modifications du programme Fraser World ou des présentes conditions générales.
• Un membre n’a droit qu’à un seul compte à la fois. Les demandes multiples par une seule personne ne sont pas autorisées. Si un membre crée un compte en double par inadvertance, la compagnie se réserve le droit de fusionner et de consolider les détails et les points accumulés sur le compte en double dans le compte précédent, en conservant leur date d’expiration originale. La compagnie n’est pas responsable de toute perte de privilèges et/ou de services liés à l’adhésion en raison d’une double adhésion.
• Les membres qui souhaitent mettre fin à leur adhésion doivent en informer la compagnie par écrit. Tous leurs avantages et privilèges de membres cesseront alors et tous leurs points Fraser World restants seront annulés.
• La compagnie se réserve le droit de mettre fin à toute adhésion au programme Fraser World à sa seule et entière discrétion, sans avoir à justifier sa décision. Suite à cette résiliation, tous les points, avantages et privilèges Fraser World non utilisés seront annulés avec effet immédiat.
• Dans le cas où des points Fraser World sont obtenus par fraude ou tromperie, le membre concerné sera redevable sans limite envers la compagnie de la totalité du prix des points obtenus à la suite d’une telle fraude ou tromperie.

• Des points Fraser World seront alloués à un membre séjournant à un tarif qualifiant dans l’un des établissements participants. Les membres obtiendront 1 point Fraser World pour chaque 1 USD de frais de chambre nets lors de séjours courte durée de 1 à 29 nuitées qualifiantes consécutives (les « séjours courte durée »), ou 0,5 point Fraser World pour chaque 1 USD de frais de chambre nets lors de séjours longue durée d’au moins 30 nuitées qualifiantes consécutives (les « séjours longue durée ») dans l’un des établissements participants. Pour les établissements situés en Australie, en France, en Allemagne, en Espagne, en Turquie et au Royaume-Uni, la définition des « séjours courte durée » est de 1 à 27 nuitées qualifiantes consécutives, et celle des « séjours longue durée » est d’au moins 28 nuitées qualifiantes consécutives.
  
  Aux fins des présentes conditions générales :
  • Une « nuitée qualifiante » désigne une nuit passée par le membre dans tout établissement participant et payée au tarif qualifiant. Une « nuitée qualifiante » ne comprendra pas les séjours gratuits accordés au membre pour quelque raison que ce soit.
  • Le « tarif qualifiant » désigne le tarif réel payé par le membre pour une chambre dans tout établissement participant, qui correspond au tarif de chambre publié sur le site internet de Frasers Hospitality www.frasershospitality.com ou à tout autre tarif que la compagnie peut, à sa seule et absolue discrétion, inclure à l’occasion comme tarif qualifiant dans le cadre du programme Fraser World. Afin d’éviter toute ambiguïté, sauf indication contraire de la compagnie, le « tarif qualifiant » ne comprend pas les tarifs réservés via les réseaux de voyages en ligne et/ou d’autres réseaux tiers, notamment expedia.com, agoda.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com, ctrip.com et elong.com, les tarifs de gros, pour les équipages ou discrétionnaires, ainsi que les échanges marchandises.
• Afin d’éviter toute ambiguïté, des points Fraser World ne peuvent être obtenus sur les taxes gouvernementales et locales et autres frais de service accessoires réglés par le membre lors de tout séjour dans les établissements participants.
• Un membre doit indiquer son numéro de membre et, si nécessaire, présenter sa carte de membre numérique au moment de la réservation et de l’enregistrement dans tout établissement participant. Si vous n’êtes pas membre de Fraser World pendant votre séjour, vous pouvez adhérer au programme durant cette période ou au moment de votre départ afin d’obtenir des points pour l’établissement en question. Veuillez prévoir 30 jours pour que les points soient portés sur votre compte Fraser World.
• Les points Fraser World seront crédités sur le compte du membre dans les deux semaines suivant un séjour au tarif qualifiant après avoir effectué tous les paiements concernés.
• Si, pour quelque raison que ce soit, la compagnie crédite incorrectement des points Fraser World à un membre, elle se réserve le droit de les annuler à tout moment sur le compte du membre concerné.
• Les membres doivent résider dans les établissements participants afin d’obtenir des points Fraser World. Si un membre partage une chambre ou un appartement avec d’autres membres, un seul d’entre eux aura droit à des points Fraser World.
• Si un membre réserve plusieurs chambres, il n’obtiendra des points Fraser World que pour les nuitées qualifiantes d’une seule chambre réservée à son nom par établissement.
• Aucune accumulation de points Fraser World n’est autorisée en cas d’annulation sous 48 heures* ou de non présentation à l’établissement réservé (* 48 heures ou moins selon le plan tarifaire qualifiant réservé aux termes des conditions générales prévues).
• Les points Fraser World d’un membre expirent au bout de deux (2) ans. Si un membre n’échange pas ses points Fraser World au cours de ces deux (2) ans, ils expireront sans préavis et ne seront pas rétablis ou prolongés.

• Un membre peut échanger ses points Fraser World contre des récompenses et des avantages désignés, notamment des chambres dans des établissements participants, ainsi que d’autres produits et services.
• Un membre ne pourra obtenir de points Fraser World en échangeant des points contre des chambres. En cas d’annulation d’un échange de points contre des chambres, le montant des points Fraser World utilisés pour la réservation ne sera pas crédité à nouveau sur le compte du membre.
• Une liste complète des options d’échange actuelles de Fraser World et de leurs conditions respectives sera publiée en ligne et actualisée à l’occasion sur le site internet du programme Fraser World fraserworld.com sous la rubrique « Options d’échange ».

• Un membre peut se connecter sur le site fraserworld.com pour consulter ses points Fraser World. Les membres sont tenus de créer leur propre mot de passe confidentiel lors de l’activation de leurs comptes en ligne. Ils doivent aussi s’assurer que leurs mots de passe restent confidentiels à tout moment. La compagnie ne peut être tenue responsable de toute utilisation ou de tout accès non autorisé au compte en ligne d’un membre.
• Tous les membres sont responsables de la vérification de leurs propres soldes de points Fraser World sur fraserworld.com. En cas de solde incorrect, il doivent soumettre une demande relative aux points manquants à la compagnie en utilisant le formulaire en ligne approprié. La compagnie ne sera pas responsable des points Fraser World manquants ou de la perte d’avantages et de services en raison de la non-vérification de leurs relevés de compte.

• Le programme Fraser World propose trois niveaux d’adhésion comme suit : (i) un niveau de base appelé « Crystal », (ii) un niveau intermédiaire appelé « Sapphire », et (iii) un niveau supérieur appelé « Diamond ».
• Le nombre de nuitées qualifiantes et/ou de points requis pour le surclassement ou le renouvellement de l’adhésion aux niveaux Crystal, Sapphire et Diamond du programme Fraser World est indiqué ci-dessous :

Critères de surclassement

Critères de renouvellement

• Il n’y a pas de critère minimum pour l’adhésion au niveau Crystal. Les candidats à l’adhésion doivent uniquement fournir une adresse électronique valide afin de recevoir leurs informations de membre et leur carte de membre numérique.
• Pour accéder au statut de membre Sapphire, les adhérents doivent passer au moins 10 nuitées qualifiantes dans un établissement participant pour les séjours courte durée ou au moins 150 nuitées qualifiantes pour les séjours longue durée sur une période continue de 12 mois. L’adhésion des membres Sapphire débute dès qu’ils se qualifient pour ce niveau. Elle expirera après 12 mois, à moins de remplir les conditions de maintien du niveau. Pour conserver le statut d’adhérent au niveau Sapphire, les membres doivent passer au moins 10 nuitées qualifiantes dans un établissement participant pour les séjours courte durée ou au moins 150 nuitées qualifiantes pour les séjours longue durée au cours des 12 mois d’adhésion. Sinon, ils seront rétrogradés au niveau Crystal.
• Pour atteindre le niveau Diamond, les membres doivent passer au moins 40 nuitées qualifiantes dans un établissement participant pour les séjours courte durée ou au moins 300 nuitées qualifiantes pour les séjours longue durée au cours d’une période continue de 12 mois. L’adhésion des membres Diamond débute dès qu’ils se qualifient pour ce niveau. Elle expirera après 12 mois, à moins de remplir les conditions de maintien du niveau. Pour conserver le statut d’adhérent au niveau Diamond, les membres doivent passer au moins 40 nuitées qualifiantes dans un établissement participant pour les séjours courte durée ou au moins 300 nuitées qualifiantes pour les séjours longue durée au cours des 12 mois d’adhésion. Sinon, ils seront rétrogradés à un niveau d’adhésion inférieur selon le nombre de nuitées qualifiantes obtenues durant cette période de 12 mois.
• Les points Fraser World ne peuvent être vendus, troqués, transférés ou échangés contre de l’argent ou autre.

• Les privilèges applicables à tout membre du programme Fraser World seront basés sur ceux accordés dans le cadre des niveaux d’adhésion Crystal, Sapphire et Diamond, comme indiqué sur la page fraserworld.com/privileges. Les remises sur les tarifs des chambres (le cas échéant) ne s’appliqueront qu’aux membres ayant présenté leur numéro de membre au moment de la réservation dans les établissements participants.
• Tout tarif proposé qui est différent des plans tarifaires standard, tel qu’un tarif réduit spécial pour une urgence ou en signe de bonne volonté, est soumis à une restriction de séjour de 5 nuits maximum.
• La compagnie déploiera des efforts raisonnables pour offrir les privilèges spécifiés à un membre. Elle ne garantit toutefois pas que tous les privilèges pourront être accordés. Tous les privilèges sont soumis à la disponibilité dans les établissements participants. La compagnie n’est pas responsable des remboursements ou de toute perte, dépense et/ou dommage résultant de l’impossibilité de fournir ces privilèges.
• La compagnie se réserve le droit de modifier les conditions d’adhésion applicables et de modifier, retirer ou changer le champ d’application de tout privilège accordé dans le cadre du programme Fraser World à tout moment en publiant ces changements sur le présent site internet.
• Le profil d’un membre sera actualisé et le nouveau statut sera immédiatement indiqué sur la carte de membre numérique après la qualification d’un membre pour accéder à un niveau d’adhésion supérieur.
• Le surclassement d’appartement gratuit pour les membres Diamond ne s’applique que pour les séjours courte durée.

• La compagnie demande à un membre de fournir des données personnelles, notamment son adresse de courriel, son adresse postale et son numéro de téléphone, dans le cadre de sa participation au programme Fraser World. Toutes ces données personnelles sont soumises à la politique de confidentialité de la compagnie telle que présentée sur le site internet. La politique de confidentialité de la compagnie est réputée être intégrée aux présentes conditions générales entre la compagnie et le membre pour le programme Fraser World.
• La compagnie n’est pas responsable de la perte ou de l’incapacité d’octroyer l’adhésion et les privilèges associés résultant directement du fait qu’un membre ne lui a pas fourni des données personnelles actualisées.
• En fournissant vos données personnelles à la compagnie, vous consentez à leur collecte, utilisation, traitement et divulgation conformément aux modalités de la politique de confidentialité de la compagnie. Vous acceptez également que la compagnie surveille votre accès, ainsi que votre utilisation du site internet de Fraser World et de ses différents services.
• Si vous y consentez, la compagnie et ses mandataires peuvent également vous contacter par téléphone, par courrier et par courriel à des fins d’actualisation et de notification de nouveaux produits, services ou offres susceptibles de vous intéresser, y compris des promotions commerciales par courriel.
• Les membres qui ne souhaitent pas recevoir de communications de la compagnie, de ses prestataires de services ou d’autres partenaires peuvent se désinscrire de ces communications en actualisant leur profil de membre sur le site internet de Fraser World à l’adresse www.frasershospitality.com
• Un membre peut consulter et actualiser ses données personnelles en accédant à son profil sur le site internet de Fraser World fraserworld.com ou en nous contactant par courriel : dpo_fraserworld@frasershospitality.com
• Lorsque vous contactez le délégué à la protection des données pour obtenir de l’aide, veuillez indiquer (si nécessaire) votre nom, votre adresse, vos coordonnées et votre numéro de membre.
• Veuillez prévoir un délai de dix (10) jours ouvrables pour le traitement de votre demande.
• En cas de retrait de votre consentement à toute utilisation de vos données personnelles, selon la nature de votre demande, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir ou de continuer à vous fournir nos produits et services, ou de gérer toute relation contractuelle déjà en place. Vous reconnaissez et acceptez que dans l’éventualité où nous avons besoin de vos données personnelles pour remplir une obligation contractuelle envers vous, mais que vous retirez votre consentement à la collecte, l’utilisation, le traitement ou la divulgation des données personnelles nécessaires à cet effet, nous ne pouvons être tenus responsables de la violation d’un tel accord. Nos droits et recours juridiques dans un tel cas sont expressément réservés.
• Chaque membre est responsable de la conservation de sa carte de membre Fraser World et de toutes les conséquences découlant de la perte ou du vol de celle-ci. Toute carte de membre perdue ou volée doit être signalée dès que possible au Fraser World Loyalty Centre en appelant le (65) 6388 9339 ou par courriel à fraserworld@frasershospitality.com afin d’en éviter toute utilisation abusive. Une première carte de remplacement sera émise gratuitement dans les trente (30) jours suivant la notification de la perte. La compagnie se réserve le droit de réclamer des frais administratifs d’au moins 10 US$/- pour toute demande ultérieure de remise d’une carte de remplacement à un membre. Ladite carte aura la même période de validité que l’original qu’elle remplace.
• La compagnie n’est pas responsable de tout préjudice ou dommage résultant de la non actualisation de données ou de renseignements personnels.

• Les présentes conditions générales et la relation entre le membre et la compagnie seront régies et interprétées conformément aux lois de la République de Singapour. Le membre accepte par la présente de se soumettre irrévocablement à la juridiction non exclusive des tribunaux de la République de Singapour en ce qui concerne toute réclamation, tout litige ou toute question découlant des présentes.