Il suffit de vous inscrire en ligne pour commencer à profiter immédiatement de vos privilèges de membre. 

Il vous suffit de vous connecter à votre compte pour consulter votre statut d’adhésion et vos avantages.

Fraser World propose trois niveaux d’adhésion : Crystal, Sapphire et Diamond. Pour en savoir plus sur les privilèges de membre pour chaque niveau, cliquez ici. 

L’adhésion à Fraser World est accordée sur une base individuelle. Vous ne pouvez donc détenir qu’un seul compte à la fois.

Fraser World est un programme de fidélité pour les clients réguliers des appartements et résidences hôtelières du groupe Frasers Hospitality. En tant que membre de ce programme, vous bénéficiez de privilèges et d’offres réservés aux membres. Depuis le 27 juillet 2017, vous avez droit à des avantages supplémentaires dans le cadre de la relance de Fraser World avec l’ajout d’un programme d’échange de points. 

L’adhésion est gratuite. Pour y adhérer, il vous suffit de remplir le formulaire d’inscription en ligne.

Il y a trois niveaux d’adhésion : Crystal, Sapphire et Diamond. Le statut Crystal est attribué automatiquement lors de votre inscription en tant que membre. 

• Une fois l’inscription réussie, vous recevrez une adhésion à vie à Fraser World Crystal.
• L’adhésion à Fraser World Sapphire ou Diamond est valable pour un an après avoir été surclassé. 

Les membres passent automatiquement à la catégorie supérieure s’ils répondent aux critères suivants durant une période de 12 mois à partir de la date d’inscription au programme d’adhésion :

L’adhésion Fraser World Sapphire ou Diamond est renouvelable en fonction du nombre de nuits admissibles accumulées au cours de la période de 12 mois.

Adhésion Sapphire

Votre adhésion au programme Sapphire sera renouvelée automatiquement si vous séjournez au moins 10 nuits admissibles pour des séjours de courte durée* ou 150 nuits admissibles pour des séjours de longue durée** sur une période de 12 mois. Si vous cumulez moins que le nombre de nuits admissibles requis pendant la durée de l’adhésion Sapphire, votre adhésion sera renouvelée au niveau Crystal.

Adhésion Diamond

Votre adhésion au programme Diamond sera renouvelée automatiquement si vous séjournez au moins 40 nuits admissibles pour des séjours de courte durée* ou 300 nuits admissibles pour des séjours de longue durée** sur une période de 12 mois. Si vous cumulez moins que le nombre de nuits admissibles requis pour la durée de l’adhésion Diamond, votre adhésion sera renouvelée au niveau Crystal ou Sapphire, en fonction des nuits accumulées au moment du renouvellement.

* Séjours de courte durée : séjours entre 1 et 29 nuits admissibles consécutives

** Séjours de longue durée : séjours de 30 nuits admissibles consécutives ou plus

Remarque : le nombre de nuits admissibles varie en fonction du pays où le séjour admissible est effectué.

Les points Fraser World sont portés sur votre compte dans les deux semaines suivant un séjour au tarif qualifiant après le paiement intégral de tous les montants dus.

Il n’est pas possible de gagner des points lorsque vous dînez ou que vous effectuez des dépenses dans les points de restauration et/ou auprès du service de restauration en chambre pour le moment.

• Le tarif qualifiant est celui effectivement payé pour une chambre dans un appartement ou résidence hôtelière participant du groupe Frasers Hospitality. C’est le tarif de la chambre publié sur le site internet de Frasers Hospitality ou tout autre tarif que la société peut, à sa seule et absolue discrétion, inclure à l’occasion comme tarif qualifiant dans le cadre du programme Fraser World.
• Sauf indication contraire, le tarif qualifiant ne comprend pas les tarifs réservés via les réseaux de voyages en ligne et/ou d’autres réseaux tiers, notamment expedia.com, agoda.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com, ctrip.com et elong.com, les tarifs de gros, pour les équipages ou discrétionnaires, ainsi que les échanges marchandises. 

Si vous ne voyez pas tous vos séjours dans votre récapitulatif de compte lorsque vous vous connectez, envoyez une demande d’informations concernant les « points manquants » au centre du programme de fidélité Fraser World ici dans les trois mois suivant votre date de départ et nous porterons la totalité des points pour le séjour manquant sur votre compte. Vous devez être membre de Fraser World au moment du séjour. 

Vous ne pourrez obtenir de points Fraser World lorsque vous échangez des points contre des séjours.

L’adhésion est individuelle. Elle n’est pas transférable et ne peut être partagée, combinée ou transférée. Vous ne pourrez obtenir des points Fraser World si vous n’êtes pas enregistré dans nos dossiers comme occupant pendant le séjour.  

• Une nuitée qualifiante est une nuit passée dans un appartement ou résidence hôtelière du groupe Frasers Hospitality au tarif qualifiant.
• Les séjours gratuits accordés aux membres pour quelque raison que ce soit ne sont pas compris. 

Vous ne pourrez pas accumuler de points Fraser World si vous annulez votre réservation 48 heures* avant votre arrivée ou si vous ne vous présentez pas à l’établissement réservé (*48 heures ou plus tôt selon le plan tarifaire qualifiant réservé dans le cadre des conditions générales stipulées).

Si vous partagez une résidence avec d’autres membres, seul celui qui a effectué la réservation recevra des points Fraser World. 

Vous pouvez consulter vos points en vous connectant sur la page « Mon récapitulatif de compte ». 

Vous pouvez obtenir des crédits dans des appartements et résidences hôtelières participants du groupe Frasers Hospitality si vous vous inscrivez à Fraser World pendant votre séjour dans l’établissement. Les points Fraser World ne peuvent être accumulés après avoir effectué les formalités de départ. Veuillez prévoir 30 jours pour que les points soient portés sur votre compte Fraser World. 

Les points Fraser World sont valables pendant 2 ans à compter de la date d’émission.

Les séjours sont automatiquement portés sur votre compte Fraser World lorsque vous indiquez votre numéro de membre lors de la réservation ou sur présentation de votre carte de membre à l’enregistrement.

• Les points sont alloués lorsque vous réservez à un tarif qualifiant dans n’importe quel appartement ou résidence hôtelière participant du groupe Frasers Hospitality.
• Vous obtenez 1 point Fraser World pour chaque dollar US ou équivalent d’un dollar US dépensé sur un tarif qualifiant pour des séjours courte durée de 1 à 29 nuitées qualifiantes, ou 0,5 point Fraser World pour chaque dollar US ou équivalent d’un dollar US dépensé sur un tarif qualifiant pour des séjours longue durée d’au moins 30 nuitées. La durée des « séjours courte durée » est de 1 à 27 nuitées qualifiantes consécutives et celle des « séjours longue durée » est d’au moins 28 nuitées qualifiantes consécutives pour nos établissements en Australie, en France, en Allemagne, en Espagne, en Turquie et au Royaume-Uni.
  
• Veuillez renseigner votre numéro de membre au moment de la réservation. Le cas échéant, veuillez présenter votre carte de membre lors de l’enregistrement.

Les crédits de nuitées pour Fraser World sont destinés aux voyages individuels uniquement. De ce fait, un seul titulaire de carte a droit aux points crédités pour l’appartement qu’il occupe. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les demandes de division ou de regroupement de folios. 

• Pour échanger vos points Fraser World contre une carte cadeau électronique Amazon, connectez-vous sur la page du catalogue du programme de fidélité et sélectionnez « Carte cadeau électronique Amazon ».
• Pour échanger vos points contre des séjours gratuits, connectez-vous et sélectionnez l’établissement concerné (sous réserve de disponibilité).

L’achat ou le transfert de points n’est pas disponible pour le moment.

Vous avez droit à tous les avantages liés aux niveaux d’adhésion pendant les séjours échangés contre des points.

Si l’échange de points Fraser World contre un séjour est annulé, ceux utilisés pour la réservation ne seront pas portés à nouveau sur votre compte.

La carte-cadeau électronique Amazon est uniquement valable pour les achats effectués sur le site internet d’Amazon US. Elle ne sera pas valable pour les achats dans d’autres régions où Amazon exerce ses activités.

Vous pouvez échanger vos points Fraser World contre des cartes cadeaux électroniques Amazon ou des séjours gratuits dans les appartements et résidences hôtelières participants du groupe Frasers Hospitality. Consultez le catalogue complet du programme de fidélité ici.

Il n’est actuellement pas possible de régler une chambre avec une combinaison de points et d’espèces.

Un bon électronique de bienvenue vous sera remis lors de votre inscription. Le bon électronique de bienvenue est remis la première année d’adhésion et vous recevrez votre bon électronique unique par e-mail après confirmation de votre e-mail de vérification.

Le fractionnement du séjour n’est pas autorisé. Chaque bon électronique ne peut être utilisé que pour une seule chambre sous une seule réservation.

La prolongation de la période d’utilisation du bon électronique pour la réservation et le séjour est strictement interdite.

Chaque membre a droit à un bon d’achat électronique par année civile ; une réservation préalable est requise et sous réserve de disponibilité. Le bon électronique est valable pour les réservations directes effectuées auprès de l’appartement ou de la résidence hôtelière Frasers Hospitality participants. Pour réserver, veuillez appeler ou envoyer un e-mail à l’établissement et indiquer le code du bon électronique. Cliquez ici pour afficher la liste complète des établissements participant à l’échange.

Tous les bons électroniques ne sont ni transférables ni échangeables.

Les détails du bon électronique, y compris la période d’échange pour réservation admissible, la période d’utilisation du séjour et les conditions générales, sont indiqués dans l’e-mail du bon électronique qui vous a été envoyé lors de son émission.

Pour vérifier le statut et la période de réservation admissible/la date d’expiration de vos bons électroniques, connectez-vous ici pour accéder à votre compte et consultez l’onglet « Bons » sous la section « Activités ».

Chaque membre recevra un bon électronique Fraser World Annual Explorer par an au cours du premier mois civil. Les nouveaux membres recevront le bon électronique dès la deuxième année d’adhésion. Le bon électronique sera envoyé par e-mail avec le code et les détails du bon.

Chaque bon électronique ne peut être utilisé que pour un séjour de cinq nuits maximum.

Une réservation effectuée à l’aide d’un bon électronique n’est pas considérée comme une réservation admissible. Par conséquent, elle ne sera pas admissible au cumul de nuits et de points Fraser World, et cela s’applique à la durée totale du séjour.

Consultez la liste des appartements et résidences hôtelières participant au programme Fraser World ici.

Veuillez cliquer ici pour contacter le Fraser World Loyalty Centre et soumettre votre demande de fusion des comptes d’adhésion.

Vous pouvez vous connecter à votre compte et le mettre à jour dans la rubrique « Profil ».

La protection de votre vie privée est très importante pour le groupe Frasers Hospitality. Nous ne partageons ni ne vendons aucun des renseignements personnels qui nous sont fournis, conformément à notre politique de confidentialité.

Veuillez nous faire parvenir vos questions ou vos commentaires ici. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en accédant à la page « Connexion des membres » ici.

Un e-mail contenant le lien de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé lorsque vous cliquez sur « Identifiant oublié ? » et saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.