• عالم فريزر عبارة عن نظام عضوية تقدمه شركة فريزر هوسبيتاليتي الخاصة المحدودة ("الشركة") لنزلاء المنشآت الفندقية المشاركة ("برنامج عالم فريزر").
• وتعد العضوية في برنامج عالم فريزر مفتوحة للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر ("العضوية").
• تحتفظ الشركة بالحق في منح العضوية أو رفضها وفقًا لتقديرها الخاص والمطلق. لن تمتد العضوية لتشمل الشركات أو الكيانات القانونية الأخرى.
• لا تتوفر العضوية للموظفين والعاملين في (1) الشركة، أو (2) الشركة الأم للشركة والشركات الفرعية والشركات التابعة لها، أو (3) المنشآت الفندقية المشاركة.

• يمكن تقديم طلب الانضمام إلى العضوية في برنامج عالم فريزر عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني التالي: fraserworld.com.
• ولا تُدفع الرسوم حاليًا عن عضوية برنامج عالم فريزر.
• يُعتبر مقدم الطلب قد قرأ وقبل (1) شروط وأحكام عالم فريزر هذه ("الشروط والأحكام")؛ بالإضافة إلى (2) شروط استخدام موقع فريزر هوسبيتاليتي على الويب و(3) سياسة الخصوصية ((2) و(3) يُشار إليها مجتمعةً باسم "شروط استخدام موقع الويب") عند تقديم طلب الانضمام إلى العضوية. وتشكّل هذه الشروط والأحكام إلى جانب شروط استخدام موقع الويب الاتفاقية التي تحكم برنامج عالم فريزر بين الشركة ومقدم الطلب الناجح الذي تم قبوله للعضوية ("العضو").
• تحتفظ الشركة بالحق في قبول طلب العضوية أو رفضه وفقًا لتقديرها الخاص دون إبداء أي أسباب. عند قبول الشركة لطلب العضوية، سيحصل العضو على رقم عضوية.
• سيصبح جميع أعضاء برنامج عالم فريزر السابق اعتبارًا من 27 يوليو 2017 ("تاريخ الإطلاق") تلقائيًا أعضاءً في برنامج عالم فريزر الجديد.
• تحل هذه الشروط والأحكام محل شروط وأحكام برنامج عالم فريزر السابق الذي سيتم إنهاؤه اعتبارًا من تاريخ الإطلاق.
• لا يمكن نقل العضوية، بما في ذلك رقم العضوية وبطاقة العضوية ونقاط عالم فريزر المكتسبة. لا يمكن للعضو بأي حال من الأحوال نقل نقاط عالم فريزر أو الامتيازات الأخرى بموجب برنامج عالم فريزر أو تخصيصها أو توريثها. قد يؤدي إساءة استخدام بطاقة العضوية أو امتيازات برنامج عالم فريزر إلى الإنهاء الفوري للعضوية و/أو تعليقها و/أو مصادرة النقاط و/أو سحب الامتيازات دون إشعار مسبق.
• تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هيكل برنامج عالم فريزر، أو امتيازاته، وميزاته الأخرى، بما في ذلك هذه الشروط والأحكام، أو إنهاء العضوية في أي وقت. وستطبق أي تعديلات على هيكل برنامج عالم فريزر وامتيازاته وميزاته الأخرى، بما في ذلك هذه الشروط والأحكام، وستصبح سارية المفعول فور نشرها على هذا الموقع الإلكتروني. تقع على عاتق الأعضاء مسؤولية إبقاء أنفسهم على اطلاع دائم بالهيكل والامتيازات والميزات الأخرى لبرنامج عالم فريزر، وأي تغييرات على الشروط والأحكام ذات الصلة والتي سيتم تحديثها على موقع الويب التالي: fraserworld.com. تشكّل أي مشاركة مستمرة من جانب العضو في برنامج عالم فريزر بعد إدخال أي تغيير في الشروط والأحكام قبولاً مستمرًا وموافقة إيجابية من جانب العضو على الشروط والأحكام المعدلة أو المنقحة. لن تتحمل الشركة بأي حال من الأحوال أي مسؤولية عن أي خسارة و/أو ضرر و/أو نفقات ناتجة عن أي تغيير (تغييرات) أو تعديلات على برنامج عالم فريزر أو على هذه الشروط والأحكام.
• لا يجوز للعضو امتلاك سوى حساب عضوية واحد في أي وقت. ولا يُسمح بتعدد الطلبات المقدمة من شخص واحد. إذا قام أحد الأعضاء عن غير قصد بإنشاء حساب مكرر، تحتفظ الشركة بالحق في دمج وتوحيد التفاصيل والنقاط المكتسبة من الحساب المكرر للعضو في الحساب السابق للعضو، مع الاحتفاظ بتاريخ انتهاء صلاحيته الأصلي. والشركة ليست مسؤولة عن أي فقدان لامتيازات و/أو خدمات العضوية بسبب ازدواجية العضوية.
• يجب على الأعضاء الذين يرغبون في إنهاء عضويتهم تقديم إشعارًا خطيًا إلى الشركة، والذي يتم بموجبه إيقاف جميع مزايا وامتيازات العضو وتصبح جميع نقاط عالم فريزر المعلقة الخاصة بالعضو لاغية.
• تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء أي عضوية في برنامج عالم فريزر وفقًا لتقديرها الخاص والمطلق دون إبداء أي أسباب. وعند إنهاء هذه العضوية، سيتم إلغاء جميع نقاط ومزايا وامتيازات عالم فريزر غير المستخدمة بأثر فوري.
• في حالة حصول أحد الأعضاء على أي نقاط في عالم فريزر عن طريق الاحتيال أو الخداع، يكون العضو مسؤولاً على سبيل المثال لا الحصر أمام الشركة عن السعر الكامل لنقاط عالم فريزر المكتسبة نتيجة لهذا الاحتيال أو الخداع.

• ستُمنح نقاط عالم فريزر للعضو الذي يقيم بسعر مؤهل في أي من المنشآت الفندقية المشاركة. سيربح الأعضاء نقطة واحدة من عالم فريزر مقابل كل 1 دولار أمريكي صافي إنفاق الغرفة للإقامات القصيرة التي تتراوح بين ليلة واحدة إلى 29 ليلة متتالية مستوفية للشروط ("الإقامات القصيرة")، أو 0.5 نقطة من عالم فريزر مقابل كل 1 دولار أمريكي صافي إنفاق الغرفة للإقامات الطويلة لمدة 30 ليلة متتالية مستوفية للشروط أو أكثر ("الإقامات الطويلة") في أي من المنشآت الفندقية المشاركة. بالنسبة للمنشآت الفندقية الموجودة في أستراليا وفرنسا وألمانيا وإسبانيا وتركيا والمملكة المتحدة تتراوح مدة "الإقامة لفترات قصيرة" بين ليلة واحدة و27 ليلة متتالية مستوفية للشروط، وبالنسبة "للإقامة لفترات طويلة" فهي 28 ليلة متتالية مستوفية للشروط أو أكثر.
  
  لأغراض هذه الشروط والأحكام:
  • "الليلة المستوفية للشروط" تعني ليلة يقضيها العضو في أي منشأة فندقية مشاركة ودفع ثمنها بالسعر المستوفي للشروط. لن تشمل "الليلة المستوفية للشروط" أي إقامات مجانية ممتدة للعضو لأي سبب من الأسباب.
  • "السعر المستوفي للشروط" يعني السعر الفعلي الذي يدفعه العضو مقابل غرفة في أي منشأة فندقية مشاركة وهو سعر الغرفة المنشور والموجود على موقع فريزر هوسبيتاليتي الإلكتروني www.frasershospitality.com أو بسعر آخر يمكن للشركة، حسب تقديرها الوحيد والمطلق، أن تدرجه من وقت لآخر كسعر مستوفٍ للشروط بموجب برنامج عالم فريزر. لتجنب الشك، ما لم تحدد الشركة خلاف ذلك، لن يشمل "السعر المستوفي للشروط" الأسعار المحجوزة عبر قنوات السفر عبر الإنترنت و/أو قنوات الجهات الخارجية الأخرى بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر expedia.com، وagoda.com، وhotwire.com، وpriceline.com، وorbitz.com، وbooking.com، وtravelocity.com، وctrip.com، وelong.com وأسعار الجملة أو الأسعار المخصصة لطواقم العمل أو أسعار المجاملة أو المقايضة.
• ولتجنب الشك، لا يتم كسب نقاط عالم فريزر من الضرائب الحكومية والمحلية ورسوم الخدمات الإضافية الأخرى التي يدفعها العضو أثناء أي إقامة في المنشآت الفندقية المشاركة.
• يجب على العضو ذكر رقم عضويته، وعند الاقتضاء، تقديم بطاقة العضوية الرقمية في وقت الحجز وعند تسجيل الوصول في أي منشأة فندقية مشاركة. إذا لم تكن عضوًا في عالم فريزر أثناء الإقامة، فيمكنك التسجيل في عضوية عالم فريزر في أي وقت أثناء إقامتك أو عند تسجيل المغادرة لتكون مؤهلاً للحصول على النقاط المستحقة لمنشأة تسجيل عضويتك. نرجو منك الانتظار لمدة 30 يومًا إلى أن تضاف النقاط في رصيد حسابك على عالم فريزر.
• ستضاف نقاط عالم فريزر إلى رصيد حساب العضو في غضون أسبوعين بعد فترة إقامة مقابل سعر مستوفٍ للشروط وبعد إتمام تسديد جميع المبالغ المتعلقة بالإقامة.
• إذا قامت الشركة، لأي سبب من الأسباب، بإيداع نقاط عالم فريزر بشكل غير صحيح لأحد الأعضاء، فتحتفظ الشركة بالحق في أي وقت في إلغاء هذه النقاط التي تم إيداعها بشكل غير صحيح في حساب العضو.
• يجب أن يكون الأعضاء مقيمين في المنشآت الفندقية المشاركة من أجل كسب نقاط عالم فريزر. في حالة تقاسم العضو لغرفة أو شقة مع أعضاء آخرين، يحق لعضو واحد فقط التأهل لكسب نقاط عالم فريزر.
• إذا حجز أحد الأعضاء غرفًا متعددة، فسيربح العضو نقاط عالم فريزر فقط في الليالي المستوفية للشروط بما لا يزيد عن غرفة واحدة لكل منشأة فندقة محجوزة باسم العضو.
• لا يُسمح باستحقاق نقاط عالم فريزر في غضون 48 ساعة* من الإلغاء أو "عدم الحضور" في مكان الإقامة المحجوز (*48 ساعة أو قبل ذلك اعتمادًا على خطة الأسعار المستوفية للشروط المحجوزة بموجب الشروط والأحكام المنصوص عليها)
• تنتهي صلاحية نقاط عالم فريزر الخاصة بالعضو بعد عامين (2). إذا لم يسترد العضو نقاط عالم فريزر الخاصة به خلال فترة العامين (2)، فستنتهي صلاحية نقاط عالم فريزر دون إشعار مسبق ولن يتم إعادتها أو تمديدها.

• يجوز لأي عضو استخدام نقاط عالم فريزر الخاصة به لاسترداد الجوائز والمزايا المعينة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الغرف في المنشآت الفندقية المشاركة والخدمات والسلع الأخرى.
• لن يحق للعضو الحصول على أي من نقاط عالم فريزر مقابل الغرف التي استبدلها بنقاطه. إذا قام العضو بإلغاء استرداد الغرفة، فلن يتم إرجاع مبلغ نقاط عالم فريزر المستخدمة للحجز إلى العضو.
• وستُنشر قائمة كاملة بخيارات استرداد قيمة عالم فريزر الحالية والشروط والأحكام الخاصة بها وتحديثها عبر الإنترنت من وقت لآخر على موقع الويب الخاص ببرنامج عالم فريزر على fraserworld.com تحت عنوان "خيارات الاسترداد".

• يمكن للعضو تسجيل الدخول إلى fraserworld.com للاطلاع على نقاط عالم فريزر الخاصة به. يتعين على الأعضاء إنشاء كلمة مرور سرية خاصة بهم عند تنشيط حساباتهم عبر الإنترنت، ويجب عليهم ضمان الحفاظ على سرية كلمات المرور الخاصة بهم في جميع الأوقات. لن تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي استخدام أو دخول غير مصرح به إلى حساب أي عضو على الإنترنت.
• يتحمل جميع الأعضاء مسؤولية التحقق من أرصدة نقاط عالم فريزر الخاصة بهم على موقع fraserworld.com، وفي حالة عدم صحة أي أرصدة، يتم إرسال استعلام عن النقاط المفقودة إلى الشركة عبر النموذج المطبق عبر الإنترنت. لن تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي نقاط مفقودة من عالم فريزر أو فقدان المزايا والخدمات بسبب عدم التحقق من بيانات حساباتهم.

• يقدم برنامج عالم فريزر ثلاث مستويات للعضوية على النحو التالي - (1) عضوية ذات مستوى أساسي تُعرف باسم "العضوية الكريستالية"، و(2) عضوية متوسطة المستوى تُعرف باسم "العضوية الياقوتية"، و(3) عضوية من الدرجة الأولى تُعرف باسم "العضوية الماسية".
• وفيما يلي عدد ليالي الغرف و/أو النقاط المستوفية للشروط المطلوبة لترقية مستوى العضوية أو تجديدها في مستويات العضوية الكريستالية والعضوية الياقوتية والعضوية الماسية لبرنامج عالم فريزر:

معايير الترقية

معايير التجديد

• لا يوجد حد أدنى من المعايير لتسجيل العضوية الكريستالية. يحتاج مقدمو الطلبات فقط إلى تقديم عنوان بريد إلكتروني صالح لتلقي تفاصيل العضوية وبطاقة العضوية الرقمية الخاصة بهم.
• لتحقيق وضع مستوى العضوية الياقوتية، يجب على الأعضاء إما الإقامة في أي منشأة فندقية مشاركة لمدة 10 ليالٍ مستوفية للشروط على الأقل لفترات الإقامة القصيرة، أو الإقامة لمدة 150 ليلة مستوفية للشروط على الأقل لفترات الإقامة الطويلة خلال أي فترة مستمرة مدتها 12 شهرًا. سيبدأ أعضاء مستوى العضوية الياقوتية عضويتهم من مستوى العضوية الياقوتية عند تأهلهم لمستوى العضوية الياقوتية وستنتهي فترة عضويتهم في مستوى العضوية الياقوتية بعد 12 شهرًا ما لم يتم استيفاء شروط الاحتفاظ بمستوى العضوية. للحفاظ على وضع مستوى العضوية الياقوتية؛ يجب على الأعضاء إما الإقامة في أي منشأة فندقية مشاركة لمدة 10 ليالٍ مستوفية للشروط على الأقل لفترات الإقامة القصيرة، أو الإقامة لمدة 150 ليلة مستوفية للشروط على الأقل لفترات الإقامة الطويلة خلال 12 شهرًا من العضوية، وإلا فسيتم إرجاع أعضاء مستوى العضوية الياقوتية إلى مستوى العضوية الكريستالية وفقًا لذلك.
• لتحقيق وضع مستوى العضوية الماسية، يجب على الأعضاء إما الإقامة في أي منشأة فندقية مشاركة لمدة 40 ليلة مستوفية للشروط على الأقل لفترات الإقامة القصيرة، أو الإقامة لمدة 300 ليلة مستوفية للشروط على الأقل لفترات الإقامة الطويلة خلال أي فترة مستمرة مدتها 12 شهرًا. سيبدأ أعضاء مستوى العضوية الماسية عضويتهم من مستوى العضوية الماسية عند تأهلهم لمستوى العضوية الماسية وستنتهي فترة عضويتهم في مستوى العضوية الماسية بعد 12 شهرًا ما لم يتم استيفاء شروط الاحتفاظ بمستوى العضوية. للحفاظ على وضع مستوى العضوية الماسية؛ يجب على الأعضاء إما الإقامة في أي منشأة فندقية مشاركة لمدة 40 ليلة مستوفية للشروط على الأقل لفترات الإقامة القصيرة، أو الإقامة لمدة 300 ليلة مستوفية للشروط على الأقل لفترات الإقامة الطويلة خلال 12 شهرًا من العضوية، وإلا فسيتم إرجاع الأعضاء من مستوى العضوية الماسية إلى مستوى أدنى من العضوية بناءً على عدد الليالي المستوفية للشروط المكتسبة خلال فترة 12 شهرًا.
• لا يجوز بيع نقاط عالم فريزر أو مقايضتها أو تحويلها أو استبدالها نقدًا أو بأي طريقة أخرى.

• ستستند الامتيازات التي قد تنطبق على أي عضو في برنامج عالم فريزر على الامتيازات ذات الصلة الممنوحة بموجب مستويات العضوية الكريستالية والعضوية الياقوتية والعضوية الماسية على النحو المنصوص عليه في fraserworld.com/privileges. لن تنطبق خصومات أسعار الغرف (إن وجدت) إلا على الأعضاء الذين قدموا رقم عضويتهم عند نقطة الحجز في المنشآت الفندقية المشاركة.
• أي من الأسعار المعروضة التي تختلف عن خطط الأسعار القياسية، مثل سعر الامتياز الخاص لحالات الطوارئ أو بادرة للإعراب عن حسن النية، لها قيود على الإقامة لمدة 5 ليالٍ كحد أقصى.
• ستبذل الشركة جهودًا معقولة لتقديم الامتيازات المحددة للعضو. غير أن الشركة لا تضمن إمكانية توفير جميع الامتيازات. حيث تخضع جميع الامتيازات للتوافر في المنشآت الفندقية المشاركة. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن المبالغ المستردة أو عن أي خسارة و/أو نفقات و/أو أضرار ناتجة عن عدم تقديم هذه الامتيازات.
• تحتفظ الشركة بالحق في تغيير متطلبات العضوية السارية، وكذلك الحق في تعديل أو سحب أو تغيير نطاق أي امتيازات مقدمة بموجب برنامج عالم فريزر في أي وقت عن طريق نشر هذه التغييرات على هذا الموقع الإلكتروني.
• سيجري تحديث ملف تعريف العضو وسيظهر الوضع الجديد على الفور على بطاقة العضوية الرقمية بعد أن يتأهل العضو للحصول على مستوى عالٍ من العضوية.
• تنطبق الترقية المجانية للشقة للعضو الماسي على فترات الإقامة القصيرة فقط.

• تطلب الشركة من العضو تقديم بيانات شخصية تشمل عنوان البريد الإلكتروني والعنوان البريدي ورقم الهاتف فيما يتعلق بالمشاركة في برنامج عالم فريزر. تخضع جميع هذه البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بالشركة على النحو المبين في الموقع الإلكتروني. تعد سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة مدمجة في هذه الشروط والأحكام بين الشركة والعضو فيما يتعلق ببرنامج عالم فريزر.
• والشركة ليست مسؤولة عن أي خسارة أو فشل في تقديم العضوية والامتيازات المرتبطة بها كنتيجة مباشرة لفشل العضو في تزويد الشركة ببيانات شخصية محدّثة.
• وبتقديم بياناتك الشخصية إلى الشركة، فإنك توافق على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها والإفصاح عنها وفقًا لشروط سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة. كما أنك توافق أيضًا على قيام الشركة بمراقبة وصولك إلى موقع عالم فريزر وخدماته المختلفة واستخدامه.
• إذا وافقت على ذلك، يجوز للشركة ووكلائها أيضًا الاتصال بك عبر الهاتف والبريد العادي والبريد الإلكتروني بغرض إجراء تحديث وإخطارك بالمنتجات أو الخدمات أو العروض الجديدة التي قد تهمك، بما في ذلك العروض الترويجية التسويقية عن طريق رسائل البريد الإلكتروني.
• يمكن للأعضاء الذين لا يرغبون في تلقي أي اتصالات من الشركة أو مزودي خدماتها أو المنظمات الشريكة الأخرى إلغاء الاشتراك في مثل هذه الاتصالات عن طريق تحديث ملف تعريف عضويتهم على موقع عالم فريزر على شبكة الإنترنت www.frasershospitality.com
• يمكن للعضو مراجعة أي بيانات شخصية وتحديثها من خلال الوصول إلى ملف تعريف العضوية الخاص به على موقع عالم فريزر على شبكة الإنترنت fraserworld.com أو عن طريق الاتصال بنا على النحو التالي: البريد الإلكتروني: dpo_fraserworld@frasershospitality.com
• عند الاتصال بمسؤول حماية البيانات للحصول على المساعدة، يُرجى ذكر اسمك وعنوانك وتفاصيل الاتصال ورقم العضوية (عند الاقتضاء).
• يُرجى الانتظار عشرة (10) أيام عمل حتى تتم معالجة طلبك.
• إذا سحبت موافقتك على أي استخدام أو كل استخدام لبياناتك الشخصية، اعتمادًا على طبيعة طلبك، فقد لا نتمكن من تقديم منتجاتنا وخدماتنا أو الاستمرار في توفيرها لك، أو إدارة أي علاقة تعاقدية قائمة بالفعل. أنت تدرك وتوافق على أنه في مثل هذه الحالات التي نطلب فيها بياناتك الشخصية للوفاء بالتزام تعاقدي تجاهك وتسحب موافقتك على جمع البيانات الشخصية ذات الصلة أو استخدامها أو معالجتها أو الكشف عنها لتلك الأغراض، فلا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن خرق تلك الاتفاقية. وتعد حقوقنا وسبل الانتصاف القانونية في مثل هذه الحالة محفوظة بشكل صريح.
• يتحمل كل عضو مسؤولية حفظ بطاقة عضوية عالم فريزر وأية عواقب قد تنجم عن فقدان أو سرقة بطاقة العضوية الخاصة به. يتعين إبلاغ مركز ولاء عالم فريزر Fraser World Loyalty Centre بأي بطاقة عضوية مفقودة أو مسروقة على الرقم ‎(65) 6388 9339‏ أو عبر البريد الإلكتروني على fraserworld@frasershospitality.com في أقرب وقت ممكن لمنع أي إساءة استخدام لبطاقة العضوية. وسيتم إصدار أول بطاقة عضوية بديلة دون مقابل في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الإخطار بالفقدان. وتحتفظ الشركة بالحق في فرض رسوم إدارية لا تقل عن 10 دولارات أمريكية مقابل أي طلب لاحق لإصدار بطاقة بديلة للعضو. وستكون لبطاقة العضوية البديلة نفس فترة صلاحية بطاقة العضوية الأصلية التي يجري استبدالها.
• الشركة ليست مسؤولة عن أي خسارة أو التزام نتيجة البيانات الشخصية أو المعلومات التي لم يتم تحديثها.

• تخضع هذه الشروط والأحكام والعلاقة بين العضو والشركة وتُفسّر وفقًا لقوانين جمهورية سنغافورة ويوافق العضو بموجب هذا على الخضوع النهائي للولاية القضائية غير الحصرية لمحاكم جمهورية سنغافورة فيما يتعلق بأي مطالبة أو نزاع أو أمر ينشأ عن هذه الاتفاقية.