تواصل معنا

الأمر بسيط، سجل عبر الإنترنت لتستمتع فورًا بالمميزات التي تمنحها لك عضويتك.

Fraser World has three membership tiers: Crystal, Sapphire and Diamond. Find out more about the member privileges for each tier here

تُمنح عضوية عالم فريزر على أساس فردي لذلك يمكنك الحصول على حساب واحد فقط في المرة الواحدة.

عالم فريزر هو برنامج ولاء يقدر النزلاء الذي صاروا عملاءً دائمين في الشقق المفروشة المخدومة والمساكن الفندقية التابعة لمجموعة فريزر هوسبيتاليتي، وبحصولك على عضوية في هذا البرنامج سيكون بين يديك مجموعة من المميزات والعروض المقتصرة على الأعضاء. ابتداءً من 27 يوليو 2017، سيكون أمامك مكافآت إضافية تختار منها ما تشاء، فهذا هو موعد الإطلاق الجديد لعالم فريزر مع إضافة برنامج لاستبدال النقاط.

العضوية مجانية، لتنضم إلى البرنامج ما عليك سوى ملء استمارة التسجيل عبر الإنترنت.

ستصدر لك بطاقة عضوية رقمية فورًا ما إن ترد بالتأكيد على البريد الإلكتروني للتحقق. يمكنك ببساطة الدخول إلى حسابك والضغط على "بطاقة العضوية" لتصل إلى بطاقة عضويتك.

ستُمنح الدرجة الماسية تلقائيًا في الليلة الأربعين المستوفية للشروط بالنسبة لفترات الإقامة القصيرة* أو الليلة الثلاثمئة المستوفية للشروط بالنسبة لفترات الإقامة الطويلة** وذلك في الشقق الفندقية المخدومة والمساكن الفندقية التابعة لمجموعة فريزر هوسبيتاليتي المشاركة في البرنامج.

*فترات الإقامة القصيرة: الإقامة في الغرف لفترة تتراوح بين ليلة واحدة و29 ليلة متتالية مستوفية للشروط.
**فترات الإقامة الطويلة: الإقامة في الغرف لمدة 30 ليلة متتالية مستوفية للشروط أو أكثر.

لقد ترقيت إلى مستوي عضوية جديدة، متى سأستلم بطاقة عضويتي الجديدة؟
ستظهر درجتك الجديدة فورًا في بطاقة عضويتك الرقمية. يمكنك ببساطة الدخول إلى حسابك والضغط على "بطاقة العضوية" لتجديد بطاقة عضويتك الرقمية.

ستُمنح الدرجة الياقوتية تلقائيًا في الليلة العاشرة المستوفية للشروط بالنسبة لفترات الإقامة القصيرة* أو الليلة المئة والخمسين المستوفية للشروط بالنسبة لفترات الإقامة الطويلة** وذلك في الشقق الفندقية المخدومة والمساكن الفندقية التابعة لمجموعة فريزر هوسبيتاليتي المشاركة في البرنامج.

العضوية الكريستالية

• ستصدر لك عضوية كريستالية صالحة مدى الحياة ما إن تتم الموافقة على الطلب.

العضوية الياقوتية

• العضوية الياقوتية صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الترقية من العضوية الكريستالية.
• سيتم تجديد عضويتك الياقوتية تلقائيًا عند إقامتك في الغرف على الأقل لمدة 10 ليالٍ مستوفية للشروط بالنسبة لفترات الإقامة القصيرة* أو 150 ليلة مستوفية للشروط بالنسبة لفترات الإقامة الطويلة** خلال مدة تبلغ 12 شهرًا.
• إذا كان عدد ليالي إقامتك أقل من العدد المطلوب خلال مدة العضوية الياقوتية، فسيتم تجديد عضويتك إلى مستوي العضوية الكريستالية.

• العضوية الماسية صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الترقية من العضوية الياقوتية.
• سيتم تجديد عضويتك الماسية تلقائيًا عند إقامتك في الغرف على الأقل 40 ليلة مستوفية للشروط بالنسبة لفترات الإقامة القصيرة* أو 300 ليلة مستوفية للشروط بالنسبة لفترات الإقامة الطويلة** خلال مدة تبلغ 12 شهرًا
• إذا كان عدد ليالي إقامتك أقل من العدد المطلوب خلال مدة العضوية الماسية، فسيتم تجديد عضويتك إلى مستوي العضوية الكريستالية أو الياقوتية بحسب عدد الليالي التي ستكون قد أقمتها عند وقت التجديد.

الشروط المستوفية لإعادة التأهل

*فترات الإقامة القصيرة: الإقامة في الغرف لفترة تتراوح بين ليلة واحدة و29 ليلة متتالية مستوفية للشروط.
**فترات الإقامة الطويلة: الإقامة في الغرف لمدة 30 ليلة متتالية مستوفية للشروط أو أكثر.

هناك ثلاث مستويات للعضوية: العضوية الكريستالية والياقوتية والماسية. ستُمنح الدرجة الكريستالية تلقائيًا عندما تسجل عضويتك. يمكنك معرفة المزيد عن مستويات العضوية من هنا.

• ستحصل على عضوية كريستالية في عالم فريزر صالحة مدى الحياة ما إن تتم عملية التسجيل بنجاح.
• تمتد صلاحية العضوية الياقوتية أو الماسية لسنة من تاريخ الترقية إليها.

سيتم ترقية الأعضاء تلقائيًا إلى المستوى التالي فبمجرد تحقق التالي خلال 12 شهرًا من تاريخ التسجيل في برنامج العضوية.

ستضاف نقاط عالم فريزر إلى رصيد حسابك خلال أسبوعين بعد فترة إقامة مقابل سعر مستوفٍ للشروط وبعد إتمام تسديد كل المبالغ المتعلقة بالإقامة.

• السعر المستوفي للشروط يعني السعر الفعلي المدفوع مقابل الغرفة في أي شقة مفروشة مخدومة أو سكن فندقي تابع لمجموعة فريزر هوسبيتاليتي ومشارك في البرنامج، وهذا السعر هو سعر الغرفة المنشور على موقع فريزر هوسبيتاليتي أو أي سعر آخر قد تعتبره الشركة من وقت لآخر سعرًا مستوفيًا للشروط وفق تقديرها المطلق في إطار برنامج عالم فريزر.
• ما لم يُنص على خلاف ذلك، فالسعر المستوفي للشروط لا يشتمل الأسعار المحجوزة عبر قنوات السفر عبر الإنترنت و/ أو قنوات طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إكسبيديا دوت كوم وأغودا دوت كوم وهوت واير دوت كوم وبريسلين دون كوم وأوبيتز دوت كوم وبوكيننج دوت كوم وترافيلوسيتي دوت كوم وسي تريب دوت كوم وإي لونغ دوت كوم (, expedia.com, agoda.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com, ctrip.com, and elong.com)وأسعار الجملة أو الأسعار المخصصة لطواقم العمل أو أسعار المجاملة أو المقايضة.

إذا كنت لا ترى كل فترات الإقامة في ملخص حسابك عند تسجيل الدخول إليه، فيمكنك إرسال استفسار بشأن "النقاط المفقودة" إلى مركز ولاء عالم فريزر هنا خلال ثلاثة أشهر من تاريخ مغادرتك وسنضيف النقاط مقابل كل الفترة التي لم تُحتسب. لكن لابد أن تكون عضوًا في عالم فريزر في وقت الإقامة.

لن يحق لك الحصول على أي من نقاط عالم فريزر مقابل الغرف التي استبدلتها بنقاطك.

العضوية مخصصة لكل شخص على حدة. ولا يمكن نقلها أو مشاركتها أو الجمع بين أكثر من واحدة أو إعارتها، ولن يحق لك اكتساب نقاط عالم فريزر إن لم تكن واحدًا من النزلاء المسجلين خلال فترة الإقامة وفقًا لسجل إقامتنا.  

• الليلة المستوفية للشروط تعني ليلة تقضيها في أي شقة مفروشة مخدومة أو سكن فندقي تابع لمجموعة فريزر هوسبيتاليتي ومشارك في البرنامج مقابل سعر مستوفٍ للشروط.
• لا يشمل ذلك أي إقامات مجانية ممدة للعضو لأي سبب من الأسباب.

لن يحق لك جمع نقاط عالم فريزر إذا كنت ستلغي حجزك قبل 48 ساعة* من الوصول أو إذا لم تسجل الوصول في الفندق الذي حجزت فيه (*48 ساعة أو أقل اعتمادًا على خطة السعر المستوفية للشروط التي حجزت فيها بموجب الشروط والأحكام المحددة)

إذا كنت تقيم مع أعضاء آخرين، فسيحصل الشخص الذي أجرى الحجز فقط على نقاط عالم فريزر.

يمكنك استعراض نقاطك في صفحة "ملخص حسابي" عند تسجيل الدخول إلى حسابك.

يمكنك الحصول على نقاط في الشقق الفندقية المخدومة أو المساكن الفندقية التابعة لمجموعة فريزر هوسبيتاليتي المشاركة في البرنامج عندما تسجل في عضوية عالم فريزر أثناء إقامتك في الفندق. لا يمكنك الحصول على نقاط في رصيدك بعد إنهاء إجراءات المغادرة. نرجو منك الانتظار لمدة 30 يومًا إلى أن تضاف النقاط في رصيد حسابك على عالم فريزر.

نقاط عالم فريزر صالحة لمدة عامين من تاريخ إصدارها.

تضاف النقاط تلقائيًا إلى حسابك على عالم فريزر مقابل فترات الإقامة عندما تذكر رقم عضويتك عند الحجز أو تقدم بطاقة عضويتك عند تسجيل الوصول.

• تُمنح النقاط عندما تحجز بسعر مستوفٍ للشروط في أي شقة مفروشة مخدومة أو سكن فندقي تابع لمجموعة فريزر هوسبيتاليتي ومشارك في البرنامج.
  
• ستحصل على نقطة واحدة من نقاط عالم فريزر مقابل كل دولار أمريكي أو ما يعادل دولارًا أمريكيًا يُنفق على سعر مستوفٍ للشروط في حجز إقامة لفترات قصيرة تتراوح بين ليلة و29 ليلة متتالية مستوفية للشروط، أو ستحصل على 0.5 نقطة من نقاط عالم فريزر مقابل كل دولار أمريكي أو ما يعادل دولارًا أمريكيًا يُنفق على سعر مستوفٍ للشروط في حجز إقامة لفترات طويلة لمدة 30 ليلة متتالية مستوفية للشروط أو أكثر. بالنسبة للمنشآت الفندقية الموجودة في أستراليا وفرنسا وألمانيا وإسبانيا وتركيا والمملكة المتحدة تتراوح مدة "الإقامة لفترات قصيرة" بين ليلة واحدة و27 ليلة متتالية مستوفية للشروط، وبالنسبة "للإقامة لفترات طويلة" فهي 28 ليلة متتالية مستوفية للشروط أو أكثر.
• اذكر رقم عضويتك عند الحجز، وعند انطباق الشروط، تفضل بتقديم بطاقة عضويتك عند تسجيل الوصول.

احتساب نقاط عالم فريزر مقابل الليالي في الغرف مخصص فقط لسفر الأفراد، وبالتالي يحق لعضو واحد فقط الحصول على نقاط في بطاقته مقابل الشقة التي ينزل فيها، ولايمكننا قبول طلبات تقسيم أو دمج الحجوزات.

•  لاستبدال نقاط عالم فريزر والحصول على بطاقة هدايا إلكترونية من أمازون، يمكنك الدخول إلى صفحة قائمة الاستبدال واختيار "بطاقة هدايا إلكترونية من أمازون".
•  للحصول على إقامات مجانية مقابل النقاط، يمكنك الدخول إلى حسابك واختيار الفندق حسب المتاح.

شراء النقاط أو تحويلها ليس متاحًا في هذه المرحلة.

يحق لك الحصول على كل المزايا المرتبطة بمستوى العضوية خلال فترات الإقامة في الغرف التي حُجزت باستخدام النقاط.

إذا ألغيت حجز الغرفة الذي تم باستخدام النقاط، فلن تضاف نقاط عالم فريزر التي استخدمتها في الحجز مجددًا إلى حسابك.

يمكنك استبدال نقاط عالم فريزر ببطاقة هدايا إلكترونية من أمازون أو إقامات مجانية في الشقق الفندقية المخدومة والمساكن الفندقية التابعة لمجموعة فريزر هوسبيتاليتي المشاركة في البرنامج. يمكنك الاطلاع على قائمة الاستبدال الكاملة هنا.

كلا، لا يمكن نقل قسيمة عيد الميلاد الإلكترونية ولا يمكن استبدالها بالمال.

قسيمة عيد الميلاد الإلكترونية صالحة لمدة 180 يومًا منذ إصدار القسيمة، ويُمنع منعًا باتًا تمديد صلاحية قسيمة عيد الميلاد الإلكترونية.

خلال شهر ميلاده، ويجب الحجز مسبقًا حسب المتاح. لإتمام الحجز، نرجو منك الاتصال بالفندق أو مراسلته عبر البريد الإلكتروني مباشرةً وذكر رمز القسيمة الإلكترونية. اضغط هنا للاطلاع على القائمة الكاملة للمنشآت الفندقية المشاركة.

كلا، الحجوزات التي تتم باستخدام هذه القسيمة الإلكترونية لا تُعتبر حجزًا مستوفيًا للشروط ولن تتمكن من جمع نقاط عالم فريزر من خلالها.

كلا، يمكن استخدام قسيمة عيد الميلاد الإلكترونية فقط لإقامة لا تتعدى فترتها 5 ليالٍ.

كلا، يمكن استخدام قسيمة عيد الميلاد الإلكترونية مرة واحدة فقط ولا يُسمح بتجزئة الإقامة.

يمكنك استعراض قائمة الشقق الفندقية المخدومة والمساكن الفندقية المشاركة في برنامج عالم فريزر هنا.

يمكنك استعراض قائمة الشقق الفندقية المخدومة والمساكن الفندقية التي تقدم خصومات على الأطعمة والمشروبات هنا.

فنادق مالميزون وهوتل دي فن ليست جزءًا من البرنامج حاليًا، إلا أن لدينا خططًا لإدخال هذه الفنادق الراقية في البرنامج في المستقبل القريب.

حماية خصوصيتك هو أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا في مجموعة فريزر هوسبيتاليتي، لذلك نحن لا نشارك ولا نبيع أي معلومات شخصية تُقدم إلينا عملًا بسياسة الخصوصية التي نتبعها.

تفضل بإرسال استفساراتك أو رأيك هنا وسنتواصل معك في أقرب فرصة.