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Competitive Advantage

competitive advantage

辉盛的优质公寓位处主要大城市的黄金地段,使公寓受惠不少。公寓座落于主要大城市如伦敦、巴黎、格拉斯哥、新加坡、首尔、马尼拉、曼谷、东京、悉尼、北京、上海、南京、河内,及深圳,让我们在当地及国际市场上占有不小的竞争优势。

我们的营销策略着重不断创新以满足当地及国际的独特需要。这是我们高素质管理的基础,意在让我们的同事、我们的客户,以及我们的生意伙伴受益。我们对优质服务的执著,不仅满足了客户,还为辉盛赢得了不少赞扬及奖项,如2006的人力卓越奖(People Excellence Award)及2005新加坡标准、生产力与创新局(SPRING Singapore)颁发的新加坡卓越服务奖(Singapore Service Class Award)。

我们以客户为本的文化,结合了协作、沟通,及决心;对卓越的执迷,促使我们推出更多新颖的服务项目,并为我们赢得了客户的高度赞赏,以及更多的客户对我们的偏爱。

我们的人员

我们熟知我们的员工是我们最宝贵的资产,我们因而鼓励员工采纳以满足客户的需要、归属感、责任心、创新精神,以及团队协作为本的辉盛核心价值观。

我们的职员积极地满足住客的需要,并会及时地对住客的要求作出回应。我们的职员,无论是个人或是整个团队,均怀有深深的归属感即责任心,以确保住客在辉盛住得愉快。此外,我们采取积极的措施,确保我们为商贸旅者提供新颖、高素质的服务。

除这些之外,我们的员工享有世界级的人力资源培训项目。而我们的系统专为吸引、留住,并培训资历最佳的员工而设。我们的培训项目着重发展软硬技能,并给于积极、具建设性的个别指导。不仅如此,我们通过反馈及完善的政策与程序,营造一个有益于学习的氛围。

查阅《人力资本的7s策略》(“Human Capital 7S Strategy”). (文件: 8KB)

平衡记分卡

辉盛上下均采用平衡记分卡,因为此架构能协助我们的作业与我们的愿景相符合。我们采用战略性架构,把平衡记分卡应用于财务表现、客户服务、高效率的商务程序,以及创新的解决方案。各个部门精心策划并实施明确的行动计划,以达到公司的目标。

辉盛了解博识的旅者重视的是什么。因此,在设计我们的平衡记分卡时,我们谨慎地挑选有助于我们的所有产业达到长期可持续性成长的指标,如品牌权益、主要战略性表现、财务表现、住客满意度,以及工作表现标准。

平衡记分卡并不是新概念,但我们辉盛极力规划各个行动计划,使我们比我们的竞争对手更胜一筹。

营销及预定网

我们通过综合国际营销及预定网,把供应与需求市场联系起来。我们的综合系统让我们的职员有机会可进行连带销售、推出新的促销活动,以及制造转介的机会。

我们拥有简便的一站式预定服务。我们的中央资料库及营销管理系统里的客户群非常可观,包括了国际企业、世界500强(Fortune 500)及福布斯企业(Forbes)。

品牌管理

在辉盛,我们意识到妥善管理我们的企业品牌及形象的重要性。作为我们企业战略中的主要部分,‘辉盛品牌’成为了引导我们的每个决策及行动的中心原则。我们在广告、促销、直邮广告、媒体/公共关系、所赞助的节目、战略性联盟,以及网络中应用了‘辉盛品牌’。在这过程中,我们权衡了所有相关人士的利益,通过发展能提高品牌权益的战略性及战术性项目,策划最佳的品牌战略。

 

客户关系项目

辉盛通过与社会趋势、新兴观念及需求并行,积极主动地识别并了解我们见识广博的旅者的需要。在辉盛,我们关注的比眼前更远,并提供常超乎住客意料之外的新颖解决方法。

我们为住客及企业客户提供的新颖服务及增设服务有辉盛特权、辉盛水疗设备、辉盛品牌服务,以及辉盛儿童俱乐部。辉盛所提供的这些服务,使服务公寓业到达了新的里程碑。

营运支援

作为辉盛持续性公共关系营销计划的一部分,我们在主要的领域,如管理、技术、开业前、财务,以及营运与营销服务,建立了支援网络。一组经过慎重挑选,由建筑师、室内设计师,及其他服务顾问组成的专业团队提出建议,力求达到国际品质水平。

他们也会审查及监督设计、空间的应用、公寓的构型、机电规格及布局、防火及安全水平、营运物流、房间、实体模型房间的装配、家具装置及器具的规格、开业前关键路径分析,以及工程进度。除此之外,技术服务团会协助屋主进行设计、通过简化布局以省下最大的开支、提供高效率的流通型式,以及在公共地区及住客设施区把‘静态空间’化最小、把‘盈利空间’化最大。

特出表现

辉盛在营运及财务方面的表现特出。

营运表现出色:两家新加坡旗舰公寓(新加坡辉盛阁国际公寓及新加坡辉盛坊国际公寓)于1998年的成功推出,标志了辉盛团队经营成功的服务公寓的开始。开业的第一年,两家公寓均达到百分之八十的住客率,以及令人羡慕的日均住客率及总营运盈利。辉盛在2002年达到了另一个里程碑。辉盛在另外三个城市(伦敦、首尔,及马尼拉)同样取得傲人的成绩,住客率以倍数攀升至百分之九十,使辉盛阁在这些市成为市场领导者。

财务成绩出色:辉盛一直以来都达到,及超出财政预算。我们付出了努力,达到了这项傲人的成绩。我们不断审查及改进我们的价值命题。创新及创意是我们在日常服务中坚信的两大价值观。